Со слов женщины, в лечении ей и её детям отказали.
Администрация сослалась на распоряжение президента страны о прекращении работы санаториев и других туристических объектов. Однако деньги за путёвку возвращать не торопится.
Вместо того чтобы поправить здоровье, в санатории Елена Куртова из Москвы лишь расстроила нервы. Обещанное медицинское лечение четверым её детям, один из которых – инвалид, оказывать перестали на второй день пребывания. Сотрудники здравницы сослались на указ президента, согласно которому все санатории должны закрыться из-за угрозы распространения коронавируса.
– Мы бы хотели, чтобы нам сделали перерасчёт по-честному за медицинские услуги, которые были не оказаны, в принципе, из-за чего мы сюда приехали. Но нам объяснили, что денежные средства возвращаться не будут. Перед тем, как я поехала, я не один раз позвонила и уточнила, не закрывают ли санатории. Мне ответили, что закрывают только федеральные санатории, чтобы освободить места для больных, мы частный санаторий, поэтому не переживайте, мы закрываться не будем.
Елена Куртова
Уехать домой раньше Елена и рада бы, но не может – билеты до Москвы куплены лишь на 15 апреля, и они невозвратные. Но если бы санаторий вернул деньги, проблему с обратной дорогой удалось бы решить быстрее. Елена уверена, что её попросту обманули.
Работники санатория, со слов Елены, сначала пошли навстречу и обещали вернуть все средства. Но на следующий день резко изменили позицию.
– На нас оказывается психологическое давление, дети находятся под угрозой, практически здесь не кормят, три дня нас кормили макаронами за наши 340 тысяч, которые мы заплатили санаторию, и котлетами не первой свежести, скажем так.
Елена Куртова
Представитель здравницы пообещал прокомментировать ситуацию, но только после согласования с новосибирским начальством. После этого перестал выходить на связь.
Защитник прав потребителей Людмила Жгун объясняет, что, согласно постановлению правительства страны от 4 апреля этого года, возместить убытки семье Елены Куртовой должен вовсе не санаторий.
– Очень много споров по этому вопросу – кто должен деньги возвращать? Если она путёвку приобретала непосредственно у туроператора или даже через его агента, который действовал по поручению туроператора, то денежные средства должны быть возвращены непосредственно туроператором.
Людмила Жгун, руководитель Алтайской региональной общественной организации «Защита прав потребителей»
В подобной ситуации оказались и десятки жителей края. Только за эту неделю Людмила Жгун направила в суд около 30 исков от туристов, у которых из-за введённых запретов сорвались отпуска и санаторное лечение. Ну а Елена Куртова по возвращении домой намерена обратиться в прокуратуру и дойти до суда. По оценке юристов, вероятнее всего, Фемида будет на её стороне.