На прошлой неделе одна из старейших в России туристических компаний — фирма «Нева» объявила о своей несостоятельности в самый разгар сезона отпусков. Счастливые туристы, отправляющиеся в долгожданные отпуска такого поворота событий, конечно, не ожидали. На тот момент заграницей находились около 6500 ее клиентов, отдых у 16 000-20000 грозил сорваться. Сама «Нева» сложившуюся ситуацию объясняет плохой экономической и политической ситуацией, в том числе введением ограничений на выезд за границу военнослужащих и силовиков, однако большинство экспертов ставят эту причину под сомнение. В Северо-Западный правовой центр «Человек и Закон» на протяжении всей недели приходили письма от пострадавших туристов, которые не могут получить назад деньги. В турфирме разводят руками: с учетом количества туристов, которые пострадали от неисполнения «Невой» своих обязательств, сумма ущерба может превысить страховую. 18 июля Ростуризм сообщил, что помощь в возвращении на родину необходима 1800 клиентам приостановившего деятельность туроператора «Нева», днем ранее называлась цифра в 2800 человек.
Обращение в Северо-Западный правовой центр «Человек и Закон»
«Здравствуйте! Мы, как и многие другие люди, оказались «жертвами» турфирмы «Нева», которая, как известно, кинула тысячи туристов в России. Два месяца назад мы купили детям путевку в Грецию, сумма, которую мы за нее отдали, получилась весьма внушительной. Полететь они должны были в начале августа. Теперь пытаемся добиться справедливости и вернуть деньги, оббивая порог турфирмы. Пока что безрезультатно — очереди просто гигантские уже с самого утра. Но мы не теряем надежды. Правда, на днях узнали о том, что не всем пострадавшим выплатят компенсации и вернут деньги. Это правда? И что нам делать в такой ситуации? Куда обращаться? И законно ли это?».С уважением, семья Р.О.
Крах крупнейшей туристической компании на самом деле начался еще в 2012 году, когда прекратила работу «Ланта-тур» — в тот момент за границей находилось более 3000 ее клиентов, и многие из них столкнулись со сложностями при выезде из гостиниц. В течение еще нескольких дней по путевкам «Ланта-тур» должны были отправиться на отдых около 1000 человек. В ситуацию с банкротством «Ланта-тур» тогда вмешался даже президент России Владимир Путин, поручивший министру спорта и туризма Виталию Мутко решить проблемы застрявших за рубежом туристов. День спустя ВТБ? выделил «Ланта-тур» кредит, которого хватило на расчеты с зарубежными партнерами и возвращение туристов домой. Банкротство «Ланта-тур» повлекло за собой изменение туристического законодательства: если раньше максимальная гарантия для туроператоров составляла 100 млн рублей, то теперь она привязана к обороту.
Туроператор «Нева» пока не будет начинать процедуру банкротства, поскольку акционеры могут принять решение о возобновлении деятельности компании, сообщил генеральный директор «Невы» Максим Пирогов. Бизнесмен подчеркнул, что компания не предпринимала никаких целенаправленных подготовительных действий к приостановке деятельности.
«Это не запланированное мероприятие, а случившийся 16 июля факт. У нас есть отведенное законодательством время, чтобы принять решение о дальнейшей судьбе компании. Если акционеры примут решение о продолжении туристического бизнеса, почему бы нет» - Максим Пирогов, генеральный директор фирмы «Нева».
У «Невы», как сообщает газета «Ведомости», фингарантии оказались самыми высокими в России — 454,2 млн рублей. По словам гендиректора компании этой суммы, с лихвой должно хватить на выплаты пострадавшим туристам. Еще недавно «Нева» страховала свою гражданскую ответственность в «Согазе», но после того, как тот отказался от страхования ответственности туроператоров, обратилась в малоизвестную СК «Восхождение» (в третьей сотне по сборам). И тут есть опасение, что «Восхождения» может не хватить денег — его уставный капитал, сборы и выплаты значительно меньше требуемой суммы.
«Договор страхования предусматривает страховую сумму в размере более 450 миллионов рублей, поэтому все туристы, пострадавшие в результате неисполнения своих обязательств (компании “Невы”), могут получить компенсацию в этих пределах, но, учитывая количество туристов, которые пострадают от неисполнения “Невой” своих обязательств (более 20 тысяч туристов)… с учетом всех вводных можно говорить, что сумма ущерба, очевидно, превысит страховую сумму» - Галина Гуляева, председатель комитета по вопросам страхования в сфере туризма Всероссийского союза страховщиков.
Более 200 клиентов турфирмы «Нева», желающих вернуть деньги за путевки, были вынуждены стоять в очереди к открывшемуся в четверг офису страховой компании ЗАО СК «Восхождение» в Петербурге с самого раннего утра. Для того, чтобы организовать процесс получения денег более эффективно, присутствующие сами сформировали списки тех, кто стоит в очереди. Специалисты говорят о том, что пострадавшим гражданам, требующим требованием выплату страхового возмещения, а также иным заказчикам туристского продукта, необходимо обращаться к страховщику, которым в данном случае является компания «Восхождение». Обязательства «Невы» по оплате дальнейшего проживания и обратного перелета российских туристов, которые на момент приостановки ее деятельности находились за рубежом, взяли на себя другие туроператоры.
Если страхового покрытия не хватит на выплаты всем пострадавшим туристам, они должны будут вступать в дело о банкротстве в общем порядке, говорят эксперты. По их словам, так как туроператор заявил о несостоятельности, туристы наряду с банками и другими контрагентами окажутся в третьей очереди кредиторов.
«Добрый день. Подскажите, не знаем что делать!Сейчас мы находимся в Болгарии с ребенком. Наш вылет был запланирован на следующей недели, но нам сообщили о том, что турфирма «Нева», у которой мы и купили путевку, объявила о приостановке своей работы. К кому нам обращаться? И как нам улететь домой?! Подскажите, пожалуйста!» - Обращение в Северо-Западный правовой центр «Человек и Закон».
Тем временем, стало известно о том, что у клиентов «Невы», находящихся за рубежом удерживают паспорта с требованием денег. Как сообщили в ведомстве, в их адрес поступают «многочисленные жалобы на контрагентов компании в ряде стран, которые прибегли к шантажу и угрозам выселения из гостиниц для вымогания денег у туристов, которые, разумеется, уже произвели все оплаты туроператору. В очередной раз российские туристы стали заложниками спора хозяйствующих субъектов. Есть также сведения о попытках получения денег путем удержания паспортов туристов». Несмотря на столь напряженную ситуацию досрочно решили прервать свой отдых не более полусотни человек.
Сегодня в СМИ появилась информация о том, что вслед за «Невой» свою деятельность приостановила и другая турфирма – «Роза Ветров Мир», в связи с невозможностью выполнить обязательства перед туристами и партнерами. В заявлении генерального директора туроператора Ирины Крюковой сообщается, что ответственность юридических лиц застрахована (туроператор представлен на рынке двумя юридическими лицами— ООО «Роза ветров Мир» и ООО «РВ Мир»). По оценкам руководства компании, суммы страхового покрытия достаточно для возмещения всех расходов, понесенных туристами. Ростуризм уже создал штаб для поддержки клиентов по вопросам приостановки деятельности туроператоров, сообщается на сайте ведомства.