Причины и суть изменений
Что такое «бренд», «ребрендинг»?
Бренд это не только фирменный стиль и свойства продукта, это определенная идея, философия, которая задает все направления бизнеса. Бренд можно сравнить с ДНК – это то, что делает компанию уникальной. Ребрендинг – это не замена одного бренда на другой, а уточнение позиционирования существующего бренда.
Были ли в истории компании примеры такой радикальной смены имиджа? Менялся ли логотип? Слоган? Корпоративные цвета?
В истории компании было несколько серьезных изменений с точки зрения бренда. В 1993 году появился бренд «Би Лайн – сотовая связь». Создатели бренда стремились привязать суть услуг сотовой связи к яркому образу. Таким символом стала пчела, изображение которой появилось в логотипе компании. В 1999 году компания прошла достаточно серьезную стадию изменения позиционирования бренда – в название торговой марки было добавлено слово GSM, чтобы донести до рынка новые возможности оператора и его переход в другой, самый прогрессивный на тот момент стандарт. В 2001 году мы вывели позиционирование «Би Лайн. С нами удобно», логотип приобрел форму SIM-карты. «С нами удобно» стал, по сути, первым слоганом бренда, поскольку раньше существовали лишь слоганы отдельных рекламных кампаний.
Почему возникла необходимость скорректировать позиционирование бренда Билайн?
Все изменения, происходившие с брендом, определялись несколькими основными причинами. Прежде всего, менялась конкурентная среда. 1993, 1999, 2001, 2005 – это этапы, связанные с серьезными изменениями на рынке сотовой связи. Второй, очень важный фактор, связан с изменениями ожиданий клиента. Когда-то мобильная связь была продуктом для избранных, для очень обеспеченных людей. Потом сотовая связь стала массовой, затем клиент стал уделять больше внимания не только самому продукту, но и качеству сервисного обслуживания.
Еще недавно отношение к мобильной телефонии было связано с желанием быть всегда на связи, в курсе событий, знать, что с вашими близкими все в порядке и так далее. Но общаться с миром означает не просто с кем-то разговаривать. Мы понимаем общение как нечто большее: как возможность делиться эмоциями, получать доступ к разнообразной информации.
Наконец, третий важный фактор – это изменения в бизнес стратегии компании.
Когда компания создавалась, были другие условия, другие ценности, другой рынок. Бренд отвечал стратегическим целям компании. Но развитие на рынке телекоммуникаций происходит столь быстро и стремительно, что изменилась система ценностей и потребности пользователей сотовой связи.
Важно понять, что когда мы говорим о новой концепции позиционирования бренда, речь идет в большей степени об эволюционном развитии, изменении приоритетов, ребрендинге, а не запуске нового бренда. Новые атрибуты бренда продолжают связывать нас с историей компании, в частности с образом пчелы.
Почему решили поменять позиционирование бренда именно сейчас, с чем это связано?
На протяжении всей истории компании мы решали две основные задачи: привлечь клиентов и удержать их. Сейчас рынок выходит на стадию насыщения, и от фазы быстрого роста мы переходим в стадию, когда нам необходимо развивать своих клиентов, стимулировать их больше пользоваться услугами и предоставлять эти дополнительные услуги. Развитие отношений с существующей абонентской базой становится ключевой задачей нашего бизнеса. Для удержания клиентов важно не просто привнести эмоциональную составляющую. Мы стремимся стать ведущей сервисной компанией мирового уровня, поэтому мы должны гарантировать, что обещания, которые дает бренд, должны соответствовать опыту, получаемому клиентом. И в этом ключевая причина, почему мы проводим изменения сейчас.
Рыночная ситуация в разных регионах страны отличается, не везде рынок близок к насыщению. Будет ли новый «Билайн» адекватен на различных рынках?
Да, мы это учитывали. Бренд не строится на год или на два, а позволяет компании быть привлекательной для клиентов в течение десятилетий. Это визитная карточка, свойство компании, которое делает ее уникальной. Это ирациональная взаимосвязь между клиентом и компанией. Бренд люди выбирают не разумом, а сердцем.
С чем связано изменение логотипа компании?
Изменение логотипа связано с изменением сути бренда, которая выражена во фразе «Простые решения для радости общения». В основе нового позиционирования лежат такие ключевые слова как «яркость», «дружественность», «простота», «эффективность», «положительные эмоции». А существующий логотип не в полной мере отвечал этим ключевым понятиям.
Во-первых, он слишком связан с технологией (форма SIM-карты, аббревиатура GSM). Во-вторых, само изображение логотипа достаточно сложное.
Существует мнение, что успешный бренд любой человек, не обладающий художественными способностями, может нарисовать по памяти. Достаточно вспомнить такие мировые торговые марки, как Nike, McDonalds, Apple. Наконец, синий цвет ассоциируется преимущественно с корпоративным сегментом, он достаточно консервативен. Когда бренд «Билайн» разрабатывался, мобильная связь была доступна только людям с высоким доходом, а это были преимущественно люди бизнеса, поэтому такое цветовое решение было релевантно. Сейчас ситуация изменилась, и мы приняли решение привести внешние атрибуты бренда в соответствие с его сутью.
Связан ли процесс ребрендинга с изменением бизнес-стратегии?
Связан в некоторой степени. Основные стратегические задачи остаются прежними, однако методы для достижения поставленных целей меняются. Изменения в бизнес стратегии состоят в том, что мы стремимся выстроить базу для долгосрочных отношений с клиентом, тогда как до настоящего времени мы главным образом ориентировались на рост числа абонентов и увеличение доли рынка. Сейчас, когда мы фактически сравнялись с основным конкурентом по этим параметрам, для нас на первый план выходят задачи сохранения абонентов, повышения их лояльности.
Изменения коснутся только фирменного стиля или изменится концепция работы оператора (качество сервиса, набор услуг, поле деятельности компании и т.п.)? Что меняется внутри компании и что меняется для клиентов?
Меняется не только фирменный стиль. Логика бренда в том, что мы даем людям возможность общаться с миром не только посредством разговора, но и делиться эмоциями, привносить дополнительные краски в их жизнь, делая сложные технологии доступными и простыми.
Если говорить об изменении подходов с точки зрения сервиса и услуг, то мы стремимся создать потребительский опыт именно в плоскости простоты и легкости. При запуске новой услуги на рынок, мы будем стремиться сделать ее понятной не только для новаторов, но и для рядовых пользователей. Существующие сервисы мы постараемся модернизовать, чтобы они имели простые и доступные интерфейсы. Уже сейчас много сделано, в частности в сфере автоматизации настроек, подключения услуг. При этом, имея единые технические стандарты в рамках всей сети, мы можем предоставлять единый набор услуг всем нашим абонентам независимо от их местонахождения.
В чем отличия нового бренда от старого?
Важно, что появилась мощная эмоциональная составляющая. Обещание бренда состоит в том, что с «Билайн» Ваша жизнь может стать ярче. Кроме того, мы конкретизировали и уточнили понятие «удобства». Позиционирование «С нами удобно» было разработано для решения определенных тактических задач, позволяло нам с успехом привлекать абонентов. Мы завоевали лидерство на московском рынке, активно росли в регионах. Это позиционирование было основано на рациональных аргументах, но не достаточно для выстраивания долгосрочных взаимоотношений с клиентом.
А в чем простота новой концепции по сравнению с тем, что было?
Мы стараемся сфокусироваться на том, чтобы говорить с людьми на их языке. Новое позиционирование бренда обращено к мотивациям, потребностям конкретной целевой группы, но, в то же время, эти ценности универсальны для многих
Дизайн
Какие элементы бренда - логотип, слоган, цветовое решение и др. - будут изменены?
Новый логотип состоит из двух частей: уникального графического написания слова «Билайн» и круглого черно-желтого знака. Графическое написание самого слова «Билайн» также поменялось, стало более современным. Основной цвет фона - белый, но будет предусмотрена возможность использования дополнительных цветов. Мы перестаем продвигать слоган «С нами удобно» и представим новый слоган рекламной кампании. Все перечисленные изменения произойдут одновременно, со дня вывода нового бренда – 4 апреля.
Какую смысловую нагрузку несёт оформление бренда? Чем обусловлен выбор именно этих цветов, круглая форма логотипа, шрифта?
Мы стремились, чтобы с одной стороны наш логотип аппелировал к корням, из которых «Билайн» произошел. «Билайн» ассоциируется с образом пчелы, и черно-желтая цветовая гамма связана с этой идеей. Логотип также должен отражать основные ценности бренда – простоту, легкость, понятность, доступность. Знак нашего логотипа – это своего рода кнопка, одновременно простая и, в тоже время, приемлемая для технологичной индустрии. Выбранный шрифт также отвечает требованиям понятности, уникальности, современности, легкости.
Почему из названия ушло слово GSM?
Из названия бренда уходит слово GSM, которое появилось в 1999 году. Надо было подчеркнуть, что «Билайн» предоставляет услуги в этом стандарте, воспринимавшемся на тот момент как более передовой. Современный пользователь сотовой связи придает стандарту гораздо меньшее значение.
На каком языке будет название бренда (русский, английский)?
Мы хотим быть лучшей российской сервисной компанией, в долгосрочной перспективе российской компанией, работающей на зарубежных рынках. Поэтому наш бренд используется на русском языке, а существовавшие ранее суббренды, такие как beeoffice, Beepay и т.д., заменятся на русскоязычные аналоги. Мы не планируем продвигать суббренды в отдельности, а намерены инвестировать все ресурсы – финансовые, человеческие - в развитие единого бренда «Билайн». Логотип предусмотрен в латинском написании, это описано в так называемом «бренд буке» – руководстве по использованию фирменного стиля. В таком виде он может использоваться для англоязычной целевой аудитории (например, в международных аэропортах).
Останется ли пчела элементом фирменного стиля?
Образа пчелы как такового в элементах фирменного стиля не останется, но пчела остается частью бренда, становясь более символичной. Мы лишь уходим от буквального ее изображения. Во внутрикорпоративных коммуникациях, которые носят менее формальных характер, мы сохраняем символичные изображения пчел, чтобы сделать эти коммуникации более эмоциональными и дружественными. Внешний вид персонажей, используемых во внутренних коммуникациях, изменится, чтобы соответствовать новому видению бренда.
Почему не поменялось само название бренда?
«Билайн» существует уже 12 лет, это название хорошо воспринимается, знание марки на рынке – высочайшее и нет никаких причин от него уходить. Мы не рассматривали никаких других вариантов названия, обсуждались лишь различные варианты написания слова.
Почему логотип выполнен в форме круга? Что он символизирует? Это технологичная версия пчелы?
Круг это универсальная форма, мягкая, не содержащая углов, легко запоминающаяся. Наш логотип настолько универсален, что он может визуализироваться не только как круг, но и как выпуклая кнопка и как объемный шарик.
Почему вы используете желтый цвет, который на рынке сотовой связи ассоциируется с фирменным стилем МТС и Евросети?
Мы никоим образом не пытались подражать ни МТС, ни Евросети. Мы пришли к желто-черной комбинации, исходя из образа пчелы. Мы стремимся избежать желтого цвета как такового, и будем использовать растровый переход от медово-оранжевого в желтый цвет именно для того, чтобы избежать возможного сходства с другими брендами. «Бренд бук» запрещает использовать большие пространства желтого цвета в рекламных материалах, чтобы избежать возможного сходства
Будет ли разработано уникально звуковое решение бренда (мелодия, джингл, песня)?
Визуальный образ бренда является важнейшей составляющей, отражающей философию бренда. Для того чтобы на долгосрочной основе выстраивать цельный и сильный бренд, важно, чтобы всеми органами чувств люди воспринимали от бренда одно и то же послание. Поэтому в перспективе мы планируем написать песню, которая передавала бы ценности бренда, создавала определенное настроение. На основе песни будут созданы музыкальная тема, джингл и т.д.
Реклама
Каким образом будет осуществляться продвижение новой концепции бренда? Будет ли отдельная национальная рекламная кампания по продвижению обновленного бренда?
Мы хотим, чтобы 4 апреля вся страна увидела обновленный бренд «Билайн». Планируется активная рекламная кампания, передающая новою философию бренда. Будут задействованы ТВ, радио, наружная реклама, промоакции в местах продаж, интернет, спонсорские программы, например КВН.
Ключевым каналом коммуникации останется телевидение. Телевизионная рекламная кампания будет состоять из 5 имиджевых роликов, одновременно в эфире будут три из них. За две недели до старта новой рекламной кампании началась так называемая «тизинговая» кампания, призванная заинтриговать потребителей, усилить интерес к предстоящему событию. Промоакции пройдут во всех наших офисах продаж и продлятся от двух до трех недель в зависимости от города. Общая имиджевая рекламная кампания рассчитана на месяц, затем стартуют отдельные кампании по продвижению услуг, но имиджевая реклама продолжит появляться в эфире в течение года. Концепцию и сценарий рекламных роликов разрабатывает наш стратегический партнер – агентство BBDO.
Как вы сможете единовременно поменять всю рекламу, информационные материалы в собственных офисах и у дилеров? Каким образом вы будете переходить от одного логотипа к другому?
Мы не ставим перед собой задачу поменять единовременно все рекламные носители, однако значительная часть работ по замене вывесок и рекламно-информационных материалов в наших офисах будет произведена к 4 апреля. Дилеры также получат комплекты торгового оборудования и материалов в новом фирменном стиле. Мы понимаем, что бренд «Билайн» существует не один год, и «синий» дизайн достаточно плотно интегрирован в интерьер офисов, включая мебель, пропуска сотрудников и т.д.
Нам важно, чтобы 4 апреля все увидели, что изменения начались, а замена всех элементов оформления офисов, салонов продаж и рекламных материалов будет происходить постепенно.
Что будет со слоганом "С нами удобно"? Теперь с вами не удобно?
Мы не отказываемся от принципов позиционирования «С нами удобно», но само удобство трансформируется в более понятные для потребителей ценности, такие как простота, легкость, доступность, а удобство уходит на уровень функциональных атрибутов бренда. С точки зрения обещаний бренда, мы привносим эмоциональную идею, концепцию радости общения, получения ярких эмоций от жизни.
Стратегия
Использовали ли Вы опыт ребрендинга других российских и мировых компаний?
Разрабатывая новое позиционирование бренда мы привлекали два агенства, которые являются специалистами в области брендинга. Это Wolff Olins, одно из ведущих мировых агенств в области брендинга, которое работало с такими брендами как Orange, Indesit, Альфа-банк Экспресс, и наш стратегический партнер, агентство BBDO, имеющее большой опыт работы с российскими и западными брендами. Естественно, мы ориентировались на их опыт и знания.
Компания будет работать параллельно под двумя брендами? Или сразу отказывается от старого? Что станет со старым брендом?
Мы не отказываемся от старого бренда – он просто становится частью нашей истории. Что касается дизайна, то мы не ставим перед собой задачу в один день перекрасить всю страну. На это потребуется некоторое время, хотя мы будем стараться сделать все максимально быстро. Начиная с 4 апреля вся коммуникация, все рекламные материалы будут в новом дизайне, материалы со старым дизайном будут постепенно заменяться на новые.
Появление новой концепции бренда - это единовременная акция или долгосрочная политика?
Это, безусловно, долгосрочное стратегическое решение. Чтобы обещание бренда было поддержано опытом, с которым сталкивается абонент, этот опыт необходимо создать, а это длительный процесс.
Если новая концепция бренда не будет принята обществом, Вы вернетесь к старой?
Мы уверены, что новое позиционирование является необходимым шагом в развитии нашего бизнеса. Мы рассчитываем, что общество позитивно воспримет изменения, тем более что проведенные исследования это подтверждают.
Не боитесь ли вы, что старую торговую марку или элементы фирменного стиля «возьмут на вооружение» другие операторы (например, локальные)?
«Билайн» является зарегистрированной торговой маркой, право на ее использование принадлежит нам, и его нельзя взять на вооружение другим операторам. Возможно, в будущем кто-нибудь из операторов решит использовать «наш» синий цвет, но нас это не пугает.
Принимали ли участие акционеры компании в проекте нового позиционирования бренда?
Акционеры не принимали непосредственного участия в проекте, но мы представляли им новую концепцию, и она была единодушно принята и одобрена.
Почему Вы решили отказаться от БИ+, хотя более 80% абонентов используют именно продукт БИ+?
Мы достаточно много инвестировали в то, чтобы сделать набор услуг и возможностей для абонентов Би+ таким же, как и у абонентов, использующих кредитную систему оплаты. Мы сознательно уходили от бренда, который был связан в первую очередь с формой оплаты. Начиная с 2002 года мы использовали Би+ в названиях тарифных планов и для карт-оплаты, но все услуги продвигались под единым брендом «Би Лайн GSM». Сейчас мы сделали следующий шаг, и отказались от бренда Би+. Мы считаем, что более эффективно направить все инвестиции в развитие одного бренда.
Связан ли приход новой команды маркетинга с данным проектом? Планируются ли новые изменения в команде менеджмента?
Проект начался еще до прихода новой команды, но роль новой команды в этом проекте огромная. Нам удалось привлечь специалистов, имеющих большой опыт работы, как с российскими, так и с западными брендами. Поэтому те изменения, которые происходят в маркетинге, связаны с проектом ребрендинга. Но мы не просто наняли новых сотрудников. Мы изменили саму структуру маркетинга в компании, привлекли людей с опытом работы в других областях, других индустриях. В результате нам удалось создать сильную команду профессионалов не только в области брендинга, но и в других сферах маркетинга.
А название вашей компании не изменилось?
Нет, все компании, входящие в группу «ВымпелКом» сохраняют свои названия.
Будет ли распространяться новая концепция бренда в регионах?
Новый дизайн будет распространяться везде, где предоставляются услуги «Билайн». Кроме того, в апреле мы планируем вывести торговую марку «Билайн» в Казахстане, уже в новом дизайне.
Процесс ребрендинга
Сколько времени займет процесс ребрендинга?
Первый этап проекта осуществляется с 1 сентября 2004 по 1 апреля 2005 года. За это время было разработано новое позиционирование бренда, новый дизайн, определены направления изменений в Компании. 4 апреля 2005 года потребители увидят обновленный бренд «Билайн». До конца 2005 года планируется осуществить большую часть изменений, связанную с внедрением нового дизайна элементов (продукты, услуги, обслуживание), подтверждающих суть нового позиционирования.
Будет ли изменен интернет-сайт компании?
К 4 апреля 2005 мы планируем изменить дизайн сайта (цветовое решение, логотипы). В дальнейшем планируется изменить структуру и содержание сайта, чтобы сделать его более простым и понятным для пользователей.
А адрес сайта поменяется, ведь вы больше не «Би Лайн GSM»?
Адрес нашего сайта – www.beeline.ru, но пользователи смогут попасть на наш сайт и с адреса www.beelinegsm.ru
Инвестиции
Сколько вы планируете инвестировать в процесс ребрендинга?
Проект нового позиционирования бренда не влечет за собой роста затрат, он будет реализован в рамках текущего бюджета и не повлечет за собой увеличение цен на услуги. Маркетинговый бюджет рассчитывается исходя из целей и задач, стоимости размещения рекламы, стоимости ее производства и т.д. В данном случае независимо от того, работали бы мы под старым брендом или выводили новый, эти затраты остаются фиксированными.
Какой экономический эффект Вы ожидаете от нового позиционирования бренда?
Мы уверены, что эффект от нового позиционирования бренда будет долгосрочным. Мы рассчитываем увеличить долю приверженных абонентов среди нашей абонентской базы, сократить отток, что в свою очередь будет иметь заметный экономический эффект.
Как вы сможете судить о результатах изменений?
Существует значительное число различных методик, мы, в частности используем независимый трекинг. Программа разработана совместно с исследовательской компанией TNS. С 2004 года трекинг идет на регулярной основе, и мы будем продолжать измерения, не меняя методологии, что позволит корректно сравнивать данные прошедших периодов с достигнутыми результатами. Для нас важны такие показатели как доля приверженных абонентов, показатели восприятия бренда.
Взаимоотношения с партнерами и конкурентами
Предполагается ли смена оформления дилерских салонов? Будете ли вы компенсировать дилерам переоборудование их офисов?
Наша помощь дилерам в оформлении салонов связи исторически предполагала обеспечение салонов фирменными информационными материалами, такими как: листовки, брошюры, карты зон охвата, стикеры и т.д., а также специальным оборудованием под них. В некоторых городах филиалы, исходя из своих финансовых возможностей и лояльности дилера, оказывали посильную помощь в оформлении наружных вывесок.
В связи с ребрендингом мы предоставим дилерам рекламно-информационные материалы, аксессуары для сотрудников салонов, некоторое торговое оборудование с новой символикой.
Мы не планируем в один миг заменить все вывески со старым дизайном на новые. Этот процесс будет постепенным. По мере возможности мы окажем помощь дилерам в обновлении наружных вывесок, но мы не сможем это сделать для всех и сразу. Многое по-прежнему будет зависеть от финансовых возможностей филиалов и лояльности наших партнеров.
Будете ли Вы наказывать ваших партнеров за некорректное использование фирменного стиля или переход не в срок?
Использование фирменного стиля Компании партнерами всегда согласовывалось с дирекцией по маркетингу и коммерческими службами Компании, это требование сохраняется. Наши партнеры понимают важность понятия «бренд», и со своей стороны также стараются соблюдать требования Компании. По отдельным случаям мы будем разбираться, и принимать меры к устранению возникших недоразумений. Сроки мы не ставим. В тоже время логично, что всем хочется выглядеть современно и идти в ногу со временем, поэтому мы надеемся, что перемены с брендом произойдут достаточно быстро, и мы встретим поддержку со стороны наших партнеров.
Каким образом Вы будете обучать персонал, дилеров?
Готовится целый комплекс мероприятий по информированию и подготовке персонала дилеров, который включает проведение конференций для руководства дилеров; проведение тренингов для части сотрудников офисов и салонов связи дилеров; предоставление дилерам информационных и наглядных материалов в помощь работе с клиентами. Во многих крупных салонах будут проведены показательные промоакции с привлечением профессиональных внешних организаций, а также с участием наших сотрудников.
Ожидаете ли вы ответных шагов конкурентов?
Ребрендинг это не «ноу-хау», история знает много примеров ребрендинга крупных компаний. Это выбор компании, связанный с желанием не просто сменить вывеску, а дать потребителю нечто на принципиально новом качественном уровне, будь то сервис или продукт. Такой шаг не планируют только потому, что это сделал кто-то, глядя на кого-то, копируя кого-то.
Кроме того, подобный проект невозможно реализовать быстро, если хочешь получить высокое качество.
Абоненты
Какие выгоды смогут получить клиенты от ваших нововведений?
Компания рассматривает осуществляемые в рамках проекта репозицонирования бренда изменения, как стратегически важные. И с точки зрения позиционирования продукта и с точки зрения предоставления сервисных услуг, мы стремимся обеспечить максимальное соответствие потребностям клиента. Акцент делается на потребителя, мы стремимся помочь ему всегда получать сервис нужного качества, сделать его жизнь ярче, а пользование мобильной связью доступнее и проще.
Придется ли абонентам менять SIM-карты?
Нет, SIM-карты менять не нужно. Начиная с 4 апреля, в продажу поступят SIM-карты в новом оформлении. Эти карты будут продаваться наряду с картами старого дизайна, которые еще предлагаются дилерской сетью. Постепенно, карты нового образца «вытеснят» карты старого образца. SIM-карты, которые поступят в продажу с 4-го апреля, оформлены по-новому, и, тем не менее, это не означает, что «синие» SIM-карты хуже. Разумеется, что при желании абонент может заменить SIM-карту в наших офисах по существующей процедуре. При этом его номер будет сохранен.
Изменятся ли карты оплаты? Как абоненту узнать новые карты оплаты и где их искать? Будут ли действовать старые карты?
Да, в продажу поступят карты оплаты в новом оформлении. Это касается и телефонных карт (БИ+) и универсальных карт оплаты (BeePay). Эти карты будут продаваться и действовать наряду с картами старого дизайна, которые еще предлагаются дилерской сетью. Новые карты оплаты поступят в продажу 4-го апреля, и будут распространяться через наших дилеров и партнеров, в тех же торговых точках, в которых они приобретались ранее. Постепенно, карты нового образца «вытеснят» карты старого образца.
Новый «Билайн» - хорошо, но ведь у вас есть преданные клиенты, старый бренд помог завоевать их доверие, он им очень нравился. Не потеряет ли компания своих лояльных клиентов?
При осуществлении проекта репозиционирования, мы учитывали такую потенциальную возможность. Все наши действия, планировались, осуществляются и, будут осуществляться так, чтобы и потенциальные пользователи и новые клиенты и те клиенты, которые привержены нашему «синему» бренду, не оказались разочарованными, получали от общения с нашей компанией только положительные эмоции. Нами предусмотрен ряд активностей, подразумевающих коммуникацию с нашими верными клиентами, в которых мы будем давать разъяснения об изменениях.
Нужно ли перезаключать договор? Изменятся ли условия договора для старых клиентов, при новых подключениях?
Все договоры, заключенные до 4-го апреля, продолжают действовать без каких-либо ограничений. Начиная с 4-го апреля, бланк договора меняется, но перезаключать ранее подписанные договоры не нужно.
Как будет выглядеть счет для абонентов с кредитной формой оплаты?
Да, мы разместили на счетах наш новый логотип и осуществили некоторые изменения, которые сделали счета более удобными для восприятия
Где теперь абоненты смогут оплачивать свои счета/пополнять баланс?
Абоненты могут продолжать пользоваться всеми привычными способами внесения платежей.
Что будет с теми клиентами, кто пользуется БИ+?
Наш продукт предоплатной системы расчетов продолжает действовать. От клиентов не требуется ни переподписывать договоры, ни осуществлять каких-либо действий. Все условия обслуживания сохраняются.
