На площадке центра «Мой бизнес» в Барнауле состоялась экспертная сессия «Внедрение клиентоцентричности в государственном управлении». В ней приняли участие 70 человек – руководители министерств и ведомств, специалисты, ответственные за внедрение клиентоцентричности.
С 2021 года стартовала реализация федерального проекта «Государство для людей», в 2023 году к нему подключились все регионы. «Наш край включился в эту работу не так давно. Мы начали формировать дорожные карты по внедрению клиентоцентричности в исполнительных органах и в целом по региону, начали работу по самооценке государственных услуг. У всех, кто вовлечен в этот процесс, возникает много вопросов: что необходимо сделать, как правильно настроить работу, как выстроить оптимально процессы при условии достаточно сжатых сроков. Цель нашего мероприятия – погрузиться в тему клиентоцентричности, сформировать единые понятия для всех, зарядиться энергией и мотивацией на пути внедрения клиентоцентричности», – пояснил заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития региона Анатолий Нагорнов, открывая мероприятие.
В экспертной сессии приняла участие команда Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации, которую возглавил начальник управления «Правила, стандарты и культура» центра Александр Вартанов.
На встрече рассмотрели инструменты федерального проекта «Государство для людей», стандарты внедрения клиентоцентричности для граждан, бизнеса и внутреннего клиента. Полученные теоретические знания участники опробовали на практике – в рамках групповой работы формулировали жизненные ситуации, профили клиентов (граждан и юридических лиц, которые могут воспользоваться государственными услугами), их потребности, проблематику, эффекты.
«Один из основных принципов клиентоцентричности заключается в том, чтобы мы, как исполнительные органы, смотрели на предоставление услуг, государственной поддержки глазами гражданина. Кроме того, необходимо пересмотреть внутреннее взаимодействие между государственными служащими с целью упрощения и ускорения процессов. Работа предстоит большая, прошу всех активно включиться в нее», – поставил задачу Анатолий Нагорнов.
Как напомнили в Министерстве экономического развития Алтайского края, федеральный проект «Государство для людей» включен в перечень инициатив социально-экономического развития России до 2030 года. В 2022 году в проекте приняли участие федеральные ведомства и пять регионов. В Москве, Нижнем Новгороде и Липецке открыты специализированные лаборатории пользовательского тестирования услуг и сервисов. В 2023 году принципы клиентоцентричности внедряются на региональном уровне.
