С 23 февраля в Отделении Социального фонда России по Алтайскому краю начнет действовать новый номер единого контакт-центра. Проконсультироваться можно будет по телефону 8-800-100-00-01.
В едином контакт-центре доступна информация по всем вопросам и услугам, связанным с социальной поддержкой, включая получение сертификата на материнский капитал, единое пособие, оформление инвалидности или путевки в санаторий, у операторов можно уточнить статус поданного заявления и многое другое.
«На поступающие в контакт-центр обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить данные по самым популярным запросам. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации человека», – поясняет начальник управления по обеспечению деятельности единого контакт-центра Отделения Социального фонда России по Алтайскому краю Никита Образцов.
По данным ведомства, в 2022 году в единый контакт-центр ОСФР по Алтайскому краю поступило 990 тысяч обращений. С начала текущего года 60 операторов приняли 140 тысяч звонков. Чаще всего специалистам задавали вопросы о сроках и порядке выплаты социальных пособий, пенсий, ежемесячной денежной выплаты и материнского капитала. Также востребованной услугой стала предварительная запись на прием в клиентские службы отделения.
Справка : контакт-центр – единая информационная система социальных ведомств, в которую наряду с Фондом пенсионного и социального страхования Российской Федерации входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
