Сбер планомерно работает над упрощением процесса выдачи ипотеки и улучшением качества клиентского опыта – это становится возможным, в том числе, благодаря технологиям искусственного интеллекта. Об этом первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Кирилл Царёв рассказал в рамках международной конференции по искусственному интеллекту (ИИ) Artificial Intelligence Journey.
В 2023 году будет запущена новая модель рекомендаций на главной странице сервиса Домклик. Она сможет предлагать варианты объектов недвижимости в зависимости от сегмента клиента.
По словам Кирилла Царёва, уже сегодня банк внедрил ИИ в основные процессы ипотечного кредитования и сопутствующих услуг – от поиска недвижимости до проведения сделок с жильем. Все эти сервисы доступны на сервисе недвижимости Домклик. В частности, сейчас в Сбере совершенствуют рекомендательные системы, которые помогают клиентам быстрее находить оптимальные варианты, ориентированные под их потребности. Алгоритмы Домклик автоматически оценивают объекты недвижимости и дают всем участникам рынка, в том числе профессиональным, информацию для принятия решений.
Системы компьютерного зрения обрабатывают входящий поток документов и дают возможность использовать их в автоматическом режиме для ускорения обслуживания клиентов. Также они используются для обработки фотографий объектов недвижимости – например, при публикации на витрине сервиса Домклик.
Решение на базе ИИ используется в том числе в системах управления качеством контента на витрине Домклик, а также в процессах коммуникации с клиентом. Уже в этом году Домклик перевел с кнопочного меню на голосовое основные процессы коммуникаций с клиентом ботами. В следующем году и здесь ожидается дальнейшие развитие.
Кирилл Царёв, первый заместитель Председателя ПравленияСбербанка:
«Ипотекадолжна бытьбыстрой,простой и удобной – изэтогопроцесса нужно исключитьвсе действия, которые не помогают нашим клиентам,аотнимаюту нихвремя и энергию.И главный помощникздесь – искусственный интеллект. Мы уже применяем егодляперсонализации клиентских предложений,консультирования клиентов, обработкидокументов и противодействия мошенникам.Сберпостояннотестирует новые решения в сфере ИИ и лучшие из них внедряет.В следующем году мы продолжим работу надулучшением всех процессов– это значительно упростити повысит качествоклиентского опыта припроведении сделок снедвижимостью наДомклик».