В Калуге в рамках Всероссийского форума «Цифровая эволюция» обсудили приоритетные задачи и практические решения в области цифровой трансформации отраслей. Представители федеральных и региональных органов власти поделились лучшими практиками в сфере государственных услуг. От Алтайского края в мероприятии участвовали министр социальной защиты Наталья Оськина и министр цифрового развития и связи Евгений Зрюмов.
Как сообщили в Министерстве социальной защиты Алтайского края, регион выступил в качестве пилотного субъекта для внедрения единого контакт-центра взаимодействия с гражданами. Разработанной в крае экспертной системой пользуются все регионы России, поэтому Наталья Оськина стала одним из трех спикеров сессии «Цифровизация государственных услуг в сфере социальной защиты, труда и занятости». Она представила опыт работы контакт-центра Минсоцзащиты и рассказала о первых результатах запуска второй линии единого контакт-центра взаимодействия с гражданами в Алтайском крае.
Ведомственный контакт-центр работает с 2020 года. Ежегодно операторы отвечают на порядка 80 тысяч звонков. С июня 2022 года специалисты министерства являются операторами двух линий единого контакт-центра (первая линия – Пенсионный фонд России). За время работы операторов на единый номер +7-800-600-00-00 поступило около 700 обращений, технических проблем при переводе звонков с первой на вторую линию не возникает. Основными по-прежнему остаются вопросы о детских пособиях, получении субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг, заключении социального контракта.
«Решение об объединении было принято для удобства граждан. Меры социальной поддержки предоставляются и по линии Пенсионного фонда России, и по линии социальной защиты. Человеку важно, позвонив один раз, получить исчерпывающую информацию», – отметила министр.
Жители региона уже оценили удобство использования единого номера, ведь по этому бесплатному для всех абонентов телефону гарантированно можно получить полный ответ, в случае необходимости оператор сам переведет звонок на нужную линию.
Для жителей Алтайского края сохранилась возможность звонить на привычный номер ведомственного контакт-центра. В рамках акции «Соседская помощь» по телефону (3852) 27-36-01 принимают и оперативно отрабатывают все сигналы о детях, находящихся без присмотра взрослых, об одиноких и тяжелобольных пожилых людях, ветеранах, инвалидах, семьях, попавших в трудную жизненную ситуацию, и всех тех, кому необходима помощь и поддержка.
Фото: Министерство социальной защиты Алтайского края