По данным на конец апреля канал СберПервый, оказывающий финансовые услуги состоятельным клиентам банка, показывает рост клиентской базы на 17% (более 15 000 человек). Прогресс более чем очевиден в сравнении с аналогичным периодом прошлого года, когда увеличение составило 6% от клиентской базы (более 5000 человек).
Достигнутые результаты объясняются предпринятыми каналом комплексными мерами по улучшению взаимодействия с пользователями. Общий CSI (уровень удовлетворенности клиентов) СберПервого в первом квартале 2022 года составил 98%. При этом в приложении СберБанк Онлайн зафиксирован рекордный показатель уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в размере 100%, несмотря на рекордную нагрузку на сеть.
Мария Поденко, директордивизиона«Премиальные решения для состоятельных клиентов» Сбербанка:
«Безусловно,сегодняшняяэкономическая ситуация влияет на выборсостоятельныхклиентов в пользу Сбера как надёжногои многопрофильного партнёра. При этомихдовериеи ожиданияоказываются оправданными, о чём свидетельствуетрост удовлетворённости предоставляемыми сервисами. Внешние вызовы не могут"заморозить" стремление постоянно улучшать качество клиентского пути вСберПервом, чтотакжеобъективно повышает востребованность нашей финансовой управленческой экспертизы».