Пользователи Jivo теперь могут создавать чат-ботов на SmartMarket – единой точке доступа ко всем технологическим платформам Сбера. Инструменты, не требующие навыков программирования, позволят быстро создать и встроить на сайт компании чат-бота, который сможет отвечать на вопросы клиентов и экономить ресурс операторов. В чат-ботах предусмотрено автоматическое масштабирование при росте обращений – поэтому бот будет работать даже при многократном увеличении количества запросов, и клиенты никогда не останутся без внимания. Для удобства клиентов кабинет разработчика на SmartMarket и профиль в Jivo были интегрированы.
Для создания чат-бота Jivo на SmartMarket можно использовать готовый шаблон. С помощью специального визуального конструктора из готовых блоков можно создать сценарии ответов бота, задавать индивидуальную последовательность вопросов и ответов. Встроить чат-бота можно не только на сайт, но и в мессенджеры и социальные сети – например, бот сможет отвечать на реакции на сториз в бизнес-аккаунте Instagram. Работа с шаблонами интуитивно понятна и не требует навыков разработки, и только ряд продвинутых функций – например, интеграция бота с CRM или базой данных – может потребовать написания кода.
Иван Смирнов, руководительSmartMarket вSberDevices, член совета директоровJivo:
«SmartMarket открывает доступ к разнообразным технологическим инструментам отСбера, и конструктор чат-ботов отJivo – один из таких инструментов. С его помощью компаниям будет проще сохранять клиентов и развивать бизнес. По нашим оценкам, высококачественный бот закрывает до 40% обращений пользователей. Мы продолжим расширять возможностиSmartMarket для бизнеса, и уже в начале следующего года представим несколько крупных новинок».