Поддержка юридических лиц в Сбере стала сильнее. Даже не имея расчётного счёта в Сбербанке, предприниматели могут получить консультацию по вопросам комплаенс, обратившись за помощью по номеру горячей линии для корпоративных клиентов 0321 (скажите: «Комплаенс»).
Юрлица, имеющие расчётный счёт в Сбербанке, дополнительно могут воспользоваться службой комплаенс-консультантов, помогающих предотвратить нарушения требований по комплаенс. За активными корпоративными клиентами с большим количеством транзакций банк закрепляет персонального комплаенс-консультанта на весь период обслуживания.
Комплаенс-поддержка действующих клиентов предусматривает:
-
пояснения по 115-ФЗ и требованиям комплаенс;
-
персональные рекомендации по работе в рамках 115-ФЗ;
-
помощь и сопровождение в процессе сбора документов;
-
дополнительную проверку перед сдачей документов по запросу банка;
-
сопровождение в процессе реабилитации;
-
работу с обращениями.
Если хотя бы одно из требований по комплаенс не выполняется клиентом, банк направляет клиенту персональные рекомендации в интернет-банке СберБизнес.
Комплаенс-поддержка юрлиц, не являющихся клиентами, включает:
-
пояснения по 115-ФЗ и требованиям комплаенс;
-
общие рекомендации по ведению бизнеса по 115-ФЗ.
Станислав Карташов, вице-президент Сбербанка, директор дивизиона «Корпоративные клиенты 360»:
«Подводя итоги года, мы увидели, что за последниетри года развитие комплаенс-сервисов вбанкепривело к снижениюколичества ограничений по использованию клиентами удалённой работы сосчетамипо причине комплаенс в 2,5 раза. А удовлетворённость процессом поддержки выросла на 21 п.п., при этом количество жалоб снизилось вшесть раз.
Банк накопил уникальные знания о деятельностибизнеса различных отраслей и рад использовать их во благо клиентов, предоставив имполезныебесплатные сервисы,в том числеслужбукомплаенс-консультантов.Уверен,что благодаряим предпринимателям станет проще вести свою деятельность в соответствии с требованиямизаконодательства.Мытакжеразработалиобучающие материалы по комплаенс, которыеежемесячно изучает более 800 000человек,причём30% изних – не клиенты Сбера. Поэтому мы решили дать возможность предпринимателям, не являющимся нашими клиентам,протестировать бесплатную поддержку по комплаенс от Сбера и получить качественные базовые консультации по 115-ФЗ».
Помимо горячей линии и поддержки по комплаенс, клиентам Сбера доступны консультации по вопросам комплаенс в онлайн-чате СберБизнеса. Больше о мерах 115-ФЗ – на сайтебанка.