Корпоративные клиенты Сбера теперь могут получить видеоконсультацию по основным сервисам для бизнеса и вопросам внешнеэкономической деятельности (ВЭД), а также оформить в видеорежиме банковские продукты без визита в офис. Чтобы воспользоваться услугой, достаточно выбрать пункт «По видеосвязи» в разделе «Малому бизнесу и ИП» с компьютера или ноутбука на сайте Сбербанка.
Видеозвонок – новый канал коммуникации с банком, который позволяет клиенту быстрее решать вопросы, подключать новые услуги и оставлять отзывы, а сотруднику – оперативно находить причины проблем и способы их устранения и показывать презентации. На связь с предпринимателями всегда готовы выйти сотрудники контакт-центров Сбера в Тольятти (продуктовый консалтинг) и Туле (ВЭД).
Плюсы видеоконсультаций:
- не нужно устанавливать специальные приложения;
- можно подключить дополнительного эксперта банка;
- оператор может демонстрировать клиенту контент;
- система интегрирована с телефонией и рабочим местом оператора контакт-центра;
- работают в разных браузерах1.
Наша задача – сделатьонлайн-консультации максимально удобными. Многим клиентам привычнее и комфортнеевзаимодействовать с банком в видеорежиме, ведь аналогичным образом они общаются с родными и близкими.По собственному опыту мы знаем, что вопросы решаются проще, когда есть зрительный контакт с собеседником,и нередколучше один раз показать, чем семь разпроговорить. Технологии и компетенции Сбера позволили нам запустить такой сервис, иужепервые отзывыпредпринимателей подтверждают егоактуальность.
Сергей Леханов
Директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка
1 кроме Safari и Opera