По данным Министерства цифрового развития и связи Алтайского края, на данный момент к платформе «Госуслуги. Решаем вместе» подключены все органы исполнительной власти, администрации всех муниципальных районов и городских округов края, а также Многофункциональный центр Алтайского края. В Центре управления регионом Алтайского края напомнили: работу по запуску цифровой платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» начали в регионе в ноябре 2020 года.
В настоящее время ведется работа по подключению к этой платформе подведомственных организаций. Цель цифровой платформы обратной связи – получение и обработка сообщений от граждан, проведение опросов, голосований, обсуждений проектов нормативных правовых актов муниципального уровня.
Платформу «Госуслуги. Решаем вместе» до конца 2021 года запустят во всех субъектах страны, региональных и муниципальных органах власти, а также в ряде федеральных организаций. Об этом сообщил заместитель Председателя Правительства России Дмитрий Чернышенко по итогам совещания с руководителями цифровой трансформации федеральных органов исполнительной власти. «При формировании Координационного центра Правительства особый акцент сделан на возможности получения оперативной и качественной обратной связи c населением. <…> Руководители цифровой трансформации должны осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе отслеживая качество отработки обращений граждан, формируя матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных и грамотных управленческих решений. Важная для граждан опция цифровой платформы – это возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения», – отметил вице-премьер Дмитрий Чернышенко.
Платформа «Госуслуги. Решаем вместе» позволяет организовать работу по четырем направлениям. Во-первых, это работа с обращениями граждан с возможностью оперативно контролировать решение вопросов. Во-вторых, проведение онлайн-опросов по значимым для населения темам и общественных обсуждений вопросов местного значения. Также с помощью платформы можно работать с госпабликами органов власти в соцсетях и мессенджерах и отслеживать инциденты в соцсетях.
Напомним: пилотный проект по внедрению платформы обратной связи начался в России в 2019 году, в нем участвовали Минцифры и девять субъектов страны. Сейчас в ПОС создано более 16,5 тысячи личных кабинетов органов исполнительной власти субъектов, органов местного самоуправления и иных организаций пилотных субъектов РФ. Поступило свыше 340 тысяч сообщений, проведено голосований по более 400 проектам, размещено свыше 1,5 тысячи опросов граждан. Органы местного самоуправления пилотных субъектов провели обсуждения с гражданами около 470 проектов нормативных правовых актов по вопросам местного значения. В 2020 году платформа использовалась в федеральных органах исполнительной власти. Так, на Едином портале госуслуг размещены сервисы для сообщений о трудностях с вакцинацией от COVID-19 и проблемах с вызовом скорой помощи в условиях пандемии. Размещен сервис Минпросвещения для обратной связи с родителями младшеклассников по организации горячего питания в школах.