В Михайловской районе открыли «Бережливую поликлинику».
Таким образом здесь в три раза сократили количество времени, которое тратят пациенты.
Что это такое и как работает управление временем в сельской больнице?
Ещё недавно очередь в регистратуру составляла минимум десять человек. А статистика пугала: 6 из 10 посетителей проводили в очереди больше 25 минут. Теперь царит спокойствие. Ситуацию спасли цветные маркеры на амбулаторных картах.
Антонина Беленко, медицинский регистратор:
– Первый участок промаркирован красным цветом. Они отличаются. Второй участок – салатным. Если все карточки на месте карточки, то очень быстро. Минуты две не больше.
Процесс оптимизации занял месяц. Многочисленные графики и таблицы до сих пор украшают стену главного врача.
– Чем больше стрелок подходят к пункту, тем острее проблема.
Данные собирали не только у пациентов, но и у врачей и регистраторов. Последние тратили половину времени на организацию картотеки. Теперь этим занимается отдельный человек. Ещё в поликлинике внедряют систему электронной записи, тогда пациентам не придётся обращаться в регистратуру. Зашёл, сдал куртку, пошел на приём. Если что, администратор в зале подскажет куда идти.
Ирина Клименко, заведующая поликлиникой Михайловской ЦРБ:
– В часы пик, когда собирается очередь больше шести человек, администратор должен выходить в холл. И опрашивать. Предложить альтернативный вариант. А не стоять в регистратуру, может, кому-то пожилому требуется сразу помощь. Неотложно.
Помогла и переработка рабочего графика. Записаться на прием к терапевту можно до 20.00. По субботам работают кабинеты флюорографии и доврачебного приема. На этом руководство останавливаться не планирует. Сейчас очереди в регистратуру составляют семь минут. Но только у половины пациентов. В планах – добиться 100% результата.
