Возгорание произошло в воскресенье, 27 мая. По сообщению МЧС, очаг находился с внешней стороны здания под наружной облицовкой.
Сообщение о возгорании поступило в службу спасения днём в воскресенье в половине первого. Площадь пожара составила всего лишь два квадратных метра. По словам сотрудников МЧС, внутри здания серьёзного задымления не было. Система автоматического оповещения сработала. Покупатели были оперативно эвакуированы. На месте происшествия работали 49 спасателей и 18 единиц техники. По одной из версий, возгорание возникло на улице из-за нарушения сотрудниками правил курения.