В рамках проекта «Бережливая поликлиника» в КГБУЗ «Городская поликлиника № 9, г. Барнаул» начал работать колл-центр, представленный многоканальным телефоном для предварительной записи пациентов. В тестовом режиме колл-центр работал с 29 сентября, а со 2 октября нововведением уже активно пользуется прикрепленное население.
«Организация колл-центра позволила разгрузить регистратуру за счет того, что теперь все звонки поступают на многоканальный телефон и на них отвечают операторы, а медицинские регистраторы занимаются непосредственно работой с пациентами, что привело к сокращению очереди в регистратуру», – рассказывает главный врач КГБУЗ «Городская поликлиника № 9, г. Барнаул» Инна Анисимова.
Отметим, что теперь записаться на прием к любому специалисту городской поликлиники № 9 можно по многоканальному телефону (3852) 56-00-09.
