Они принимают клиентов с 11.00 до 16.00. Чтобы попасть на почту, горожане вынуждены отпрашиваться с работы, иначе не успеть. В причинах разбиралась Дарья Эйдемиллер.
Сейчас всё больше людей совершают покупки в интернет-магазинах, а многие ведут сетевой бизнес, основанный на почтовых отправлениях. Посылок с косметикой, одеждой и другими товарами заказывают и отправляют много – весь удар на себя принимают сотрудники отделений почты. Одна из них рассказала, что вынуждена трижды обрабатывать одну посылку, чтобы она дошла до получателя.
Сотрудница одного из почтовых отделений Барнаула:
– Тяжело справляться с объёмом работы. Приходит по 60 посылок только китайских. А есть ещё те, что по России идут, письма. Определяем им место, а потом вручную отправляем на каждое эсэмэсочку. Я пишу в компьютере номер посылки, вписываю также компьютерный номер. Приходит, например, сто посылок. И вот одни и те же действия приходится повторять по три-четыре раза. Была старая программа – было легче. Вся обработка проходила за час-полтора, и её спокойно выполнял начальник. Сортировщик делал письма, начальник делал посылки, операторы спокойно работали с клиентами.
Сейчас рабочий день операторов начинается рано утром и заканчивается поздно вечером. По словам сотрудницы почты, кроме своих прямых обязанностей, она выполняет работу начальника отделения и сортировщика. А работой оператора занимается с 11 до 16 часов, на это время отделение открыто для клиентов. Проблема рабочего времени «Почты России» вызвала большой резонанс в социальных сетях. Как рассказал барнаулец Игорь Сивокозов, о графике работы отделения можно узнать только у входа в почтамт:
Игорь Сивокозов, житель Барнаула:
– Рассчитываешь время, как правило, чтобы перед работой забрать какие-то посылки свои и так далее. Приходишь туда и натыкаешься на объявление, что почта на самом деле работает всю неделю с 11 до 18. Опять же, приходится ехать с другого конца города с работы, чтобы забрать эту посылку. После работы уже не успеешь.
Рабочее время сократили из-за нехватки персонала. В крупном почтовом отделении должно работать не меньше 14 человек, сейчас во многих почтамтах число сотрудников не превышает четырёх. Главный специалист по корпоративным коммуникациям краевого отделения «Почты России» Евгения Свободная сообщила, что в управлении кадровую проблему решают. Но пока барнаульцам советуют подстраиваться под рабочий режим их почтового отделения.
Евгения Свободная, главный специалист по корпоративным коммуникациям отделения «Почты России» Алтайского края:
– В связи с изменением режима работы все услуги предоставляются в том же режиме. Так же и по посылкам. Осуществляется приём и вручение посылок. Нужно, видимо, подстраиваться под тот режим, который имеется, потому что в данный момент предоставление почтовых услуг, в том числе приём и выдача посылок, осуществляется именно по данному графику.
Из 58 отделений почтовой связи в Барнауле 16 работают в 4-часовом режиме. На объявлениях у входа написано, что почтамты будут так функционировать до конца месяца. В начале июля обещают пересмотреть рабочий график.