Существенная часть отзывов, размещенных на сайте «Ваш контроль», где любой желающий может оставить свое мнение о качестве оказанной ему госуслуги, имеют признаки «накрутки». Об этом свидетельствуют результаты мониторинга, проведенного в апреле 2017 года экспертами Центра Общероссийского народного фронта «Народная экспертиза».
Всего было проанализировано 354 тыс. текстовых отзывов граждан, начиная с момента запуска портала в 2012 году. Среди всего массива отзывов граждан, размещенных на сайте, выявлено значительное количество одинаковых по содержанию, имеющих отношение к одному учреждению оценок. При этом 21% от общего количества отзывов с начала 2016 г. по 14 апреля 2017 года были оставлены в отношении одного и того же ведомства с разницей по времени не более 2-х минут, а 9,1% из них опубликованы сериями по 10 или более сообщений с интервалом в публикации до 2-х минут.
По мнению экспертов ОНФ, это лишь дополнительно доказывает, что механизм оценки качества предоставления услуг на сайте «Ваш контроль» пока не стал действенным инструментом обратной связи между гражданами и государством. «В ходе мониторинга мы обнаружили, что во многих случаях имеются признаки намеренного увеличения количества положительных отзывов, так называемых «накруток», – отмечает руководитель Центра ОНФ «Народная экспертиза» Виктор Рожков, – Среди отзывов граждан, касающихся оказания одной услуги или имеющих отношение к одному органу власти или учреждению, мы увидели практически идентичные сообщения, размещенные с разницей не более двух минут».
Например, эксперты Центра выявили, что граждане, которые воспользовались услугами в межмуниципальном отделе ГИБДД «Верхнепышминский» в Свердловской области в 2017 году, 101 раз разместили по 10-58 отзывов «спасибо» с оценкой «5», при этом разница между отзывами составляла менее 2-х минут. Показательно, что таким способом было «накручено» 1880 отзывов из 3711 имеющихся на сайте.
Чуть более многословными оказались отзывы граждан, оценивающих услуги филиала №22 Ростовского регионального отделения Фонда социального страхования в 2016 году. Эксперты выявили, что 42 раза «накручивалось» по 13-42 отзыва «Благодарим вас за помощь!», «Всем сотрудникам спасибо!» с оценкой «5» и разницей между отзывами менее 2-х минут. Всего данным способом было получено 768 отзывов из 1880 имеющихся.
В январе-апреле 2017 года отзыв «Спасибо за разъяснения по заполнению новой формы 4-ФСС» встречается 90 раз в отношении Курганского регионального отделения Фонда социального страхования РФ, из которых признаки «накруток» отзывов имеют 72. Всего положительных отзывов с признаками «накрутки» данное подразделение Фонда получило 3 353 раза.
Напомним, интернет-ресурс «Ваш контроль» https://vashkontrol.ru был создан в 2012 году с целью сделать процесс получения госуслуг удобным и соответствующим запросам граждан. На сайте любой желающий может разместить свое мнение о качестве госуслуги и предоставившего его ведомства, оценив их в баллах, а также получить на свой отзыв ответ соответствующего органа власти или учреждения. Кроме того, гражданин может подробно расписать проблемы, которые возникли у него в процессе получения госуслуги. Таким образом, сайт «Ваш контроль» дает жителям возможность напрямую влиять на качество госуслуг, оценивая работу чиновников. В свою очередь руководители госорганов, проанализировав мнения граждан, могут критически оценить свои действия и направить усилия на совершенствование своей работы.