«Почта России» создает единую курьерскую службу. К концу 2017 года она должна охватить больше 250 городов – территорию, на которой проживают 80% населения России. Всех курьеров вооружат мобильными терминалами, чтобы клиенты могли расплачиваться карточками и отслеживать отправления в режиме онлайн.
– В начале 2017 года мы создали единую курьерскую службу, утвердили регламент и название, – пояснил замгендиректора «Почты России» по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Сергей Малышев. – До этого в разных регионах действовало несколько обособленных подразделений, занимавшихся курьерской доставкой, и в 29 городах работала экспресс-служба EMS.
Теперь все 29 подразделений EMS переформатированы в подразделения курьерской службы, пояснил Малышев. Они будут заниматься исключительно экспресс-доставкой «из рук в руки» – на дому или в офисе клиента. Все непрофильные функции EMS переданы в филиалы «Почты России».
Оперативное, в присутствии клиента, внесение данных о посылках в онлайн-систему может помочь в борьбе с «серой» почтой. В конце января «Почта» сообщила о разоблачении группы водителей одного из сортировочных участков в Москве. Они занижали вес посылок в отчетности и часть полученных денег присваивали. Иногда в отчетных документах неправильно указывали страну назначения. Например, отправление следовало в США, а в документах фигурировали Белоруссия или Казахстан. Разницу в тарифах злоумышленники также оставляли себе. При этом почтовое отправление доходило до адресата – в документах, сопровождавших посылку, адрес указывали верно. Причиненный этой одной группой ущерб в «Почте» оценили в 300 тыс. рублей.
По данным консалтинговой компании J’son & Partners, в 2015 году объем рынка экспресс-доставки в России вырос на 5% и достиг 54,6 млрд рублей. Эта отрасль развивалась прежде всего за счет интернет-торговли. В Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) подсчитали, что во II квартале 2016 года «Почта России» обеспечила 63% доставки товаров из онлайн-магазинов россиянам.
– Курьеров в нашей стране более чем достаточно. По скромным подсчетам, так или иначе курьерами работают и подрабатывают порядка 800 тыс. человек, в том числе студенты, – отметил президент АКИТ Алексей Федоров. – При этом курьерская доставка распространена в большей степени в крупных городах. Инициатива «Почты России» – шаг по развитию такой доставки в небольших населенных пунктах.
Альтернатива в виде всевозможных «постаматов», по его словам, в России не прижилась.
– Для получения товара из постамата человеку необходимо внести сначала оплату. После этого он остается с товаром неизвестного ему качества, – напомнил Федоров.
Но курьерская доставка – очень сложный бизнес, считает эксперт. Курьеру приходится встречаться с разными клиентами, порой неадекватными. И, возможно, с такой работой не справятся те почтовые «бабушки», которые часто работают в отделениях связи. На эту должность нужно нанимать здоровых молодых мужчин.