Консультации по вопросам энергоснабжения можно получить в контакт-центре МРСК Сибири по круглосуточному телефону

Единый контакт-центр ПАО «МРСК Сибири» (входит в состав ПАО «Россети») начал функционировать на базе филиала «Алтайэнерго». Круглосуточно на связи для восьми регионов Сибири в зоне обслуживания крупнейшей электросетевой компании России находятся 15 специалистов. Республики Алтай, Бурятия и Хакассия, Читинская, Омская, Кемеровская области, Алтайский и Красноярский край – такова география нового подразделения, сообщают в организации. «Сейчас в контакт-центр поступает около 350 звонков в день. В ближайшем будущем пропускная способность или «мощность» контакт-центра будет значительно увеличена, ожидаемое количество ежедневных обработанных звонков составит порядка 650 в день. Многоканальная линия и специальное программное обеспечение позволяет принять практически 100% входящих вызовов. Ориентированность на интересы клиентов – одна из стратегических целей компании. Мы готовы к конструктивному диалогу с потребителями», – сообщил Дмитрий Плющик, начальник департамента взаимодействия с клиентами ПАО «МРСК Сибири». Для более продуктивной работы и повышения качества обслуживания потребителей IT– специалисты компании установили программный комплекс OKTELL, который позволяет гибко управлять системой звонков и распределением нагрузки между операторами контакт-центра, а также анализировать поступившие звонки в целях повышения сервиса. В сall-центре МРСК Сибири можно получить консультацию по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и подать заявку. Также специалисты ответят на любой вопрос, касающийся деятельности компании, качества энергоснабжения потребителей, обслуживания приборов учета электрической энергии. Многоканальный телефон контакт-центра: 8 800 1000 380, звонок бесплатный.