Единый контакт-центр ПАО «МРСК Сибири» (входит в состав ПАО «Россети») начал функционировать на базе филиала «Алтайэнерго». Круглосуточно на связи для восьми регионов Сибири в зоне обслуживания крупнейшей электросетевой компании России находятся 15 специалистов.
Республики Алтай, Бурятия и Хакассия, Читинская, Омская, Кемеровская области, Алтайский и Красноярский край – такова география нового подразделения. В текущем году консультации специалистов по работе с потребителями ПАО «МРСК Сибири» по телефону получили более 90 тысяч потребителей услуг.
– Сейчас в контакт-центр поступает порядка 350 звонков в день, – говорит Дмитрий Плющик – начальник департамента взаимодействия с клиентами ПАО «МРСК Сибири». - В ближайшем будущем пропускная способность или «мощность» контакт – центра будет значительно увеличена, ожидаемое количество ежедневных обработанных звонков составит порядка 650 в день. Многоканальная линия и специальное программное обеспечение позволяет принять практически 100% входящих вызовов. Ориентированность на интересы клиентов – одна из стратегических целей компании. Мы готовы к конструктивному диалогу с потребителями.
Для более продуктивной работы и повышения качества обслуживания потребителей IT– специалисты компании установили программный комплекс OKTELL, который позволяет гибко управлять системой звонков и распределением нагрузки между операторами контакт-центра, а также анализировать поступившие звонки в целях повышения сервиса.
В сall-центре МРСК Сибири можно получить консультацию по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и подать заявку. Также специалисты ответят на любой вопрос, касающийся деятельности компании, качества энергоснабжения потребителей, обслуживания приборов учета электрической энергии.
Многоканальный телефон контакт-центра: 8 800 1000 380. Звонок бесплатный.
Справка:
Публичное акционерное общество «Россети» (ПАО «Россети»)– является одной из крупнейших электросетевых компаний в мире. Компания управляет 2,30 млн км линий электропередачи, 490 тыс. подстанций трансформаторной мощностью более 761 ГВА. В 2015 году полезный отпуск электроэнергии потребителям составил 720.5 млрд кВт∙ч. Численность персонала Группы компаний «Россети» – 216 тыс. человек. Имущественный комплекс ПАО «Россети» включает в себя 37 дочерних и зависимых общества, в том числе 14 межрегиональных и магистральную сетевую компанию. Контролирующим акционером является государство в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом РФ, владеющее 87,9 % долей в уставном капитале.
Публичное акционерное общество «Межрегиональная распределительная сетевая компания Сибири» (ПАО «МРСК Сибири») –дочернее общество ПАО «Российские сети», осуществляет передачу и распределение электроэнергии на территориях республик Алтай, Бурятия, Тыва и Хакасия, Алтайского, Забайкальского, Красноярского краев, Кемеровской и Омской областей. Территория обслуживания – 1,750 млн. квадратных километров. Общая протяженность линий электропередачи 248,911 тыс. км, трансформаторных подстанций 6-10-35/0,4 кВ – 52 224, подстанций 35-110 кВ – 1 787.