Мобильные мессенджеры становятся «must-have» каналом для коммуникации с клиентом. Барнаульские мини-кофейни Kennedy`s Coffee одними из первых в России начали использовать мессенджер Telegram для работы с предзаказами на напитки.
Telegram – набирающий популярность бесплатный мессенджер для смартфонов и других устройств. В отличие от привычных Whats Up или Viber, в Telegram есть возможность завести “канал” или “бота”. Бот, например, может автоматически обрабатывать разные запросы посетителей. Такие боты уже используются другими компаниями, начиная от Rutracker.com и Flibusta.net, и заканчивая банками: например, Альфа-Банк. Тем самым боты в Telegram могут решать самые разные задачи клиентов, с одной стороны, и компаний – с другой. Мини-кофейни Kennedy`s Coffee одни из первых в России начали использовать Telegram для работы с предзаказами.
Андрей Устьянцев, соучредитель:
“Для многих кофеманов ожидание в очереди в кофейне является насущной проблемой. Наш формат и сам по себе предполагает, что гости могут сэкономить время, ведь у нас нет официантов. Поэтому возможность предзаказа – логичное продолжение концепции “coffee-to-go”.”
Теперь у посетителей кофеен есть возможность из приложения заказать кофе, чтобы к их приезду в кофейню он уже был готов.
Когда клиент делает предзаказ, администратор обрабатывает заявку и перенаправляет его в ту или иную точку. Схема в общем-то классическая, за исключением самого формата заявки – она делается через бота Telegram @KennedysBot. Помимо этого, кофе можно заказать и по старинке, позвонив на номер телефона.
Эксперты прогнозируют каналу Telegram повторение судьбы сообществ ВКонтакте: он подарит самый массовый и удобный способ потребления контента и станет платформой для зарождения многих отличных проектов. Удобство и хорошие проекты уже есть. Дело только за большей аудиторией!
