В 2015 году консультациями специалистов ЦОП воспользовались почти 10 тысяч жителей Алтайского края.
Больше тысячи консультаций было получено в момент очного обращения, 434 при помощи интернет-приемной, 104 с использованием сервиса онлайн консультаций, а около восьми тысяч обращений поступило на телефон горячей линии. Основное количество обращений связано с технологическим присоединением к электрическим сетям. За год в ЦОП приняли 2056 заявок на подключение жилых и нежилых помещений. Возросло и количество сообщений о хищениях электроэнергии. Таких сообщений в прошлом году было более ста.
Большое количество обращений – свидетельство востребованности услуг центра обслуживания потребителей среди населения Алтайского края. Для улучшения качества обслуживания в 2015 году МРСК Сибири ввела новые сервисы. Например, большой популярностью пользуется услуга SMS-уведомления. Когда потребитель получает на свое мобильное устройство оповещение о прохождении всех этапов процесса технологического присоединения. Таким же образом Алтайэнерго информирует о плановых ремонтных работах на энергоустановках. Продолжает функционировать и онлайн-сервис на сайте компании, который позволяет получить ответ на любой вопрос в течение трех минут.
Напоминаем, что в центре обслуживания потребителей Алтайэнерго осуществляют прием заявлений на технологическое присоединение и консультируют потребителей по вопросам сбора пакета документов для заключения договора. Здесь также принимают заявки на опломбировку современных приборов учета.
Адрес Центра обслуживания потребителей Алтайэнерго: г. Барнаул, ул. Кулагина, 16. Телефон бесплатной горячей линии ПАО «МРСК Сибири»: 8-800-1000-380.
