Основное количество обращений связано с технологическим присоединением к сетям Алтайэнерго. За полгода в ЦОК приняли 2520 заявок на подключение жилых и нежилых помещений. Возросло и количество сообщений о хищениях электроэнергии. Во втором квартале их вдвое больше, чем в первом.
Увеличение числа обращений – свидетельство востребованности услуг центра обслуживания клиентов среди жителей края. Для повышения качества обслуживания потребителей МРСК Сибири регулярно вводит новые сервисы. Наибольшей популярностью пользуется услуга смс-уведомления. Подав заявку на технологическое присоединение, потребитель получает оповещение о прохождении всех этапов процесса. Таким же образом электросетевики информируют о проведении плановых ремонтных работ. Активно развивается онлайн-сервис на сайте компании. Специалисты ЦОК с недавнего времени консультируют граждан в прямом эфире: задав вопрос в специальном разделе сайта, клиент получает ответ в течение трех минут.
В начале года специалистами ПАО «МРСК Сибири» разработан пакет «Домашний» – набор инструкций, описывающий доступным языком действия и шаги потребителя, которому нужно подключить к электроэнергии новый объект недвижимости. «Домашний» можно получить в районной администрации и в отделениях многофункционального центра региона.
В центре обслуживания клиентов принимают заявки на технологическое присоединение и консультируют потребителей по вопросам сбора пакета документов для заключения договора на техприсоединение. Здесь принимают заявки на установку, замену и опломбировку современных приборов учета, а также предлагают дополнительные услуги по выполнению работ, предусмотренных техническими условиями со стороны заявителя.
Адрес Центра обслуживания клиентов филиала «Алтайэнерго»: г. Барнаул, ул. Кулагина, 12, каб. 12. Телефон бесплатной горячей линии ПАО «МРСК Сибири»: 8-800-1000-380.
