Интернет-провайдер «Сибирские сети» обратил внимание на то, как часто пользователи забывают пароль для входа в личный кабинет абонента. Центр мониторинга интернет-провайдера, проанализировал количество обращений в 2014 году, касающихся уточнения или восстановления пароля. Согласно полученным данным, как минимум каждый шестой из 150 тысяч абонентов хотя бы раз обратился с этим вопросом к специалисту контактного центра. Всего в минувшем году по уточнениям, касающимся пароля, зафиксировано несколько десятков тысяч обращений.
Чаще всего помощь в напоминании или восстановлении пароля требовалась жителям Новосибирска и области – каждый пятый абонент в 2014 году обращался в компанию с этим вопросом. Среди кузбассовцев таких пользователей набралось около 14%. Лучше всего помнят свой пароль абоненты Алтайского края, эту информацию уточняли чуть больше 10% пользователей.
Сами пользователи утверждают, что помнят пароли наизусть. Об этом свидетельствуют данные опроса, проведённого компанией среди пользователей социальных сетей. Среди двух сотен опрошенных только 15% признались, что записывают пароли. Еще 20% сообщили, что восстанавливают пароль при каждой необходимости ввода. И абсолютное большинство опрошенных – более 65% – ответили, что помнят свои пароли наизусть.
«Мы обратили внимание и на то, что абоненты регулярно задают вопросы относительно пароля Личного кабинета: забыл, не смог ввести и т.д. Мы предложили абонентам комплексное решение. Новый Личный кабинет теперь имеет простой, понятный интерфейс. При входе из дома система сама идентифицирует пользователя, не требуя дополнительного ввода пароля и других действий от абонента. А также определяет номер лицевого счета абонента, подсказывает баланс и количество дней оплаченных услуг. Тут же можно пополнить счет банковской картой. Номер лицевого счета и достаточная сумма также заполняются в форму оплаты автоматически. Теперь не нужно запоминать лишние цифры и пароли», – рассказывает коммерческий директор компании Сергей Вепренцев.
Удобство и простота использования сервисов – неотъемлемый элемент нового концепта интернет-провайдера «Сибирские сети», анонсированного в начале марта. На сегодняшний день пользователями новых услуг «Просто интернет» и «Просто Телевидение» стали больше 25 тысяч абонентов из 22 городов Сибири, и их число продолжает расти.