12 марта на базе КГКУ ЦЗН г. Бийска состоялся семинар «Комплексные планы предоставления государственных услуг на основе сегментирования клиентов».
Как стать более клиентоориентированными? На что стоит обратить внимание при работе с той или иной категорией граждан? Эти и другие вопросы обсудили руководители и специалисты центров занятости населения г. Бийска и близлежащих районов с участием представителей управления Алтайского края по труду и занятости населения.
Семинар прошел в режиме круглого стола. Докладчиками по основной теме стали специалисты КГКУ ЦЗН г. Бийска - начальник отдела регистрации и трудоустройства Ольга Черноносова и заместитель директора по вопросам трудоустройства Ольга Долганова. Участники круглого стола на конкретном примере проанализировали персональные карточки клиентов службы занятости, что позволило более детально разобраться в вопросах сегментирования, мотивации граждан. По мнению специалистов ЦЗН прошедшее обучение позволит в дальнейшем оказать клиенту более качественную государственную услугу, а значит осуществить эффективное трудоустройство.
Участники первого в этом году семинара отметили важность и нужность таких встреч. По их мнению, это хорошая возможность задать вопросы, получить консультации у главных специалистов УТЗН, обменяться опытом и, наконец, поучиться друг у друга. На мероприятии было принято решение, что подобные семинары будут организовываться ежеквартально. Результатом таких встреч должно стать повышение качества оказания государственных услуг краевой службой занятости в целом.
Повышение квалификации специалистов службы занятости осуществляется на постоянной основе. Подобные обучающие семинары проводятся традиционно с 2009 года. Обучение также ведется и в течение года, когда еженедельно специалисты 61 центра занятости и УТЗН общаются в режиме видеоконференции.