В целях повышения качества обслуживания ОАО «Алтайэнергосбыт» регулярно проводит анализ обращений потребителей. С момента вступления в полную силу Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., устанавливающего новые правила оказания услуг ЖКХ, их число значительно увеличилось.
Предлагаем Вашем вниманию очередной перечень наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них, подготовленных специалистами компании. Надеемся, что данная информация в поможет Вам в подготовке публикаций. Всегда готовы ответить на все Ваши вопросы.
1. Каков порядок начисления за потребленную электроэнергию?
Начисление за потребленную электроэнергию производится в соответствии с разделом 4 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., вступившего в силу 1 сентября 2012 года. А именно:
- при наличии индивидуального прибора учета начисление производится в соответствии с его показаниями, предоставленными потребителем в период с 23-его по 26-ое число текущего месяца или полученных в результате обхода сетевой организации в период с 23-его по 25-ое число текущего месяца.
В случае непредставления потребителем в указанный период показаний индивидуального прибора учета начисление производится на основании среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям прибора учета за период не менее одного года. При этом если период работы прибора учета составил менее 1 года – то за фактический период его работы, но не менее трех месяцев. Начисление объема коммунального ресурса в случае непредставления потребителем показаний индивидуального прибора учета на основании среднемесячного объема потребления может проводиться не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении трех месяцев потребитель не предоставляет показания прибора учета, то расчет начислений производится исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утвержденных управлением администрации Алтайского края по государственному регулированию цен и тарифов.
- при отсутствии индивидуального прибора учета расчет размера платы за коммунальную услугу определяется на основании утвержденных нормативов потребления коммунальных услуг.
2. Предусмотрены ли штрафные санкции в случае, если потребитель не передаёт показания индивидуальных приборов учёта исполнителю коммунальной услуги?
Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства №354 от 06.05.2011 (далее – Правила) штрафные санкции за непредставление потребителем показаний индивидуального прибора учета не предусмотрены. Несвоевременно предоставленные показания прибора учета при определении размера платы за текущий месяц в расчете не участвуют. При непредставлении или несвоевременном представлении потребителем показаний индивидуального прибора учета расчет размера платы за текущий месяц производится исходя из среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 1 года, а если прибор учета установлен менее 1 года, то за фактический период его работы, но менее 3 месяцев. Определение размера платы на основании среднемесячного потребления производится не более трех расчетных периодов подряд, по истечении трех периодов определение размера платы производится исходя из установленных нормативов потребления коммунальной услуги.
3. Если нет возможности сообщить показания, как быть?
В случае, если у потребителя по какой-либо причине нет возможности сообщить показания прибора учета в период с 23-го по 26-ое число текущего месяца, то начисление за отчетный месяц будет проведено на основании среднемесячного потребления. При получении фактических показаний прибора учета будет проведена корректировка начислений. Обращаем внимание потребителей, что ОАО «Алтайэнергосбыт» активно ведет работу по расширению источников приема показаний. На сегодняшний день показания прибора учета можно передать:
* по телефону на обслуживающий участок (контактная информация есть в счетах на оплату).
* по телефону бесплатно горячей линии: 8-800-350-5566;
* в интернет-приемную, открытую на официальном сайте ОАО «Алтайэнергосбыт» (www.altaiensb.com);
* через сервис «Личный кабинет клиента» на официальном сайте ОАО «Алтайэнергосбыт» (www.altaiensb.com).
5 Межрайонное отделение "Змеиногорское" 8 (38587) 2-10-58 Змеиногорский участок 8 (385-87) 2-08-38 Локтевский участок 8 (385-86) 3-12-98 Третьяковский участок 8 (385-59) 2-18-54 Курьинский участок 8 (385-76) 23-1-10 Краснощековский участок 8 (385-75) 2-20-73 Усть - Калманский участок 8 (385-99) 2-24-41 Чарышский участок 8 (385-74) 22-6-34
6 Межрайонное отделение "Каменское" 8 (38584) 4-22-23 Тюменцевский участок 8 (385-88-2-12-85 Крутихинский участок 8 (385-89) 2-24-55 Панкрушихинский участок 8 (385-80) 22-9-40 Мамонтовский участок 8 (385-83) 22-2-52 Баевский участок 8 (385-85) 22-9-09 Романовский участок 8 (385-61) 22-2-47 Завьяловский участок 8 (385-62) 22-4-73 Каменский участок 8 (385-84) 42-3-51
7 Межрайонное отделение "Кулундинское" 8 (38566) 2-30-82 Кулундинский участок 8 (385-66) 29-8-89 Благовещенский участок 8 (385-64) 22-6-65 Славгородский участок 8 (385-68) 5-02-70 Бурлинский участок 8 (385-72) 22-3-87 Ключевской участок 8 (385-78) 32-2-29 Родинский участок 8 (385-63) 22-8-86 Хабарский участок 8 (385-69) 22-1-40 Табунский участок 8 (385-67) 22-7-30 Немецкий участок 8 (385-39) 22-1-65 Верх - Суетский участок 8 (385-38) 22-0-50
8 Межрайонное отделение "Новоалтайское" 8 (38532) 4-27-66 Первомайский участок 8 (385-32) 4-33-06 Тальменский участок 8 (385-91) 2-21-13 Заринский участок 8 (385-95) 4-55-96 Косихинский участок 8 (385-31) 2-26-97 Троицкий участок 8 (385-34) 2-03-88 Залесовский участок 8 (385-92) 2-23-84 Кытмановский участок 8 (385-90) 2-17-34
9 Межрайонное отделение "Рубцовское" 8 (38557) 4-09-24 Рубцовский участок 8 (385-57) 6-46-69 Шипуновский участок 8 (385-50) 21-1-43 Поспелихинский участок 8 (385-56) 23-8-18 Угловский участок 8 (385-79) 2-23-48 Новичихинский участок 8 (385-55) 23-4-63 Михайловский участок 8 (385-70) 29-1-10 Волчихинский участок 8 (385-65) 2-22-50 Егорьевский участок 8 (385-60) 2-23-51 Центральный участок 8 (385-57) 6-47-96
10 Межрайонное отделение "Центральное" 8 (3852) 22-34-57, 8 (3852) 22-34-68 Алейский участок 8 (385-53) 2-07-32 Калманский участок 8 (385-51) 22-1-05 Павловский участок 8 (385-81) 2-22-51 Пригородный участок 8 (385-2) 31-78-15 Ребрихинский участок 8 (385-82) 2-11-52 Топчихинский участок 8 (385-52) 2-28-11 Шелаболихинский участок 8 (385-58) 23-4-79 Усть - Пристанский участок 8 (385-54) 2-21-82
В ближайшее время передача показаний приборов учета станет возможна посредством отправки «sms-сообщения».
4. Что такое общедомовые приборы учета, и как по ним происходит расчет на места общего пользования?
Коллективный или общедомовой прибор учета – это прибор учета, установленный на границе раздела сетевой компании и внутридомовых сетей. Такой прибор учета обычно устанавливается на вводе в дом и фиксирует объем электроэнергии, потребленный в многоквартирном доме: как в жилых и нежилых помещениях, так и при использовании общего имущества многоквартирного дома (освещение лестничных клеток, подвалов, использование электроэнергии лифтовым оборудованием и т.д.).
Общий объем электроэнергии, израсходованной в многоквартирном доме при использовании общего имущества многоквартирного дома, в случае если имеется общедомовой прибор учета, определяется как разница объемов электроэнергии,определенных по показаниям общедомового прибора учета и суммарным объемом электроэнергии, определенным для всех жилых и нежилых помещений. Разница распределяется на каждую квартиру (или нежилое помещение) пропорционально ее (его) площади.
5. Как производится начисление платы за электроэнергию, потребленную в местах общего пользования, когда отсутствует общедомовые приборы учета?
В случае отсутствия общедомового прибора учета расчет размера платы за коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды, производится на основании утвержденных нормативов потребления коммунальных услуг (Решение управления Алтайского края по государственному регулированию цен и тарифов №154 от 14.11.2012 «Об утверждении нормативов потребления коммунальной услуги по электроснабжению на территории Алтайского края»). В этом случае площадь мест общего пользования многоквартирного дома умножается на норматив на общедомовые нужды. Полученный объем потребления распределяется на каждую квартиру пропорционально ее площади.
6. С нового года увеличились нормативы потребления. Почему в других регионах начисления производятся по прежней схеме и счета потребителей выросли не так значительно как в Алтайском крае?
Порядок определения размера платы за потребленные коммунальные услуги утвержден Правилами и един на всей территории Российской Федерации.
Нормативы потребления коммунальных услуг разрабатываются и утверждаются на уровне субъектов Российской Федерации. В Алтайском крае расчетом нормативов потребления коммунальных услуг занимается управление Алтайского края по государственному регулированию цен и тарифов (Решение управления Алтайского края по государственному регулированию цен и тарифов №154 от 14.11.2012 «Об утверждении нормативов потребления коммунальной услуги по электроснабжению на территории Алтайского края»).
7. Куда обращаться, если потребитель считает, что начисления за электроэнергию ему сделаны не верно?
По всем вопросам начисления платы за потребленную электроэнергию потребитель ОАО «Алтайэнергосбыт» может обратиться:
* на обслуживающий участок ОАО «Алтайэнергосбыт» (адрес и номера телефонов участка размещены на квитанциях и на официальном сайте ОАО «Алатайэнергосбыт»), а также в приведенной выше таблице.
* по телефону бесплатной горячей линии ОАО «Алтайэнергосбыт» 8-800-350-55-66;
* написать в интернет-приемную, открытую на официальном сайте ОАО «Алтайэнергосбыт».
8. Почему плата за электроэнергию в местах общего пользования начисляется пропорционально площади помещения?
В соответствии с п. 44 Правил «объем коммунальной услуги, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды, рассчитывается и распределяется между потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего каждому потребителю (находящегося в его пользовании) жилого или нежилого помещения многоквартирного дома».
9. Как начисляется электроэнергия за места общего пользования, если квартира имеет отдельный вход и отдельный электрический ввод?
Независимо от типа входа в жилое помещение и схемы электроснабжения помещения, собственники несут бремя расходов на содержание общего имущества пропорционально доле собственности – т.е. пропорционально площади конкретного жилого помещения в общей площади всех помещений (согласно статье 39 Жилищного кодекса РФ).
10. В квартире никто не проживает и не зарегистрирован, а плата за электроэнергию в местах общего пользования начисляется? Почему?
В соответствии с п. 1 статьи 39 Жилищного кодекса РФ собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме.
Пунктом 88 Правил установлено, что размер платы за коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды, в случае временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении, перерасчету не подлежит. Перерасчет платы за электроэнергию производится только на индивидуальное потребление, при отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном прибором учета.
11. Для чего ввели дополнительные строки «текущие показания» в квитанции?
Свободная строка в платежном документе, ежемесячно направляемом ОАО «Алтайэнергосбыт» всем потребителям, предназначена для того, чтобы, в случае несогласия потребителя с произведенным ОАО «Алтайэнергосбыт» расчетом потребленной электроэнергии, потребитель мог самостоятельно указать показания индивидуального прибора учета и произвести расчет размера платы за потребленную электроэнергию на основании своих данных.