Они трудоустроенных по направлению Центра занятости населения города Барнаула.
Соглашение о стратегическом партнерстве на рынке труда между крупнейшим в Сибири сall-центром ОАО «Ростелеком» и Управлением Алтайского края по труду и занятости населения было подписано в ноябре 2012 года, когда начался активный набор персонала в открывшийся многофункциональный центр обработки вызовов.
В декабре КГКУ ЦЗН г. Барнаула в call-центр направил для последующего трудоустройства 15 кандидатов из числа инвалидов. После предварительного собеседования к учебе по специальности «Оператор связи» приступили 7 человек. Уже в середине декабря первые сотрудники-инвалиды заняли свои рабочие места. В январе текущего года в Единый Контактный центр Сибири из Центра занятости населения были направлены еще 6 инвалидов, пять из которых в настоящее время получают теоретические знания в учебном классе cаll-центра и готовятся приступить к работе.
Всего на сегодняшний день в Едином контактном центре трудоустроены 12 инвалидов. Они работают операторами связи на основных, стандартно оборудованных рабочих местах с индивидуальным рабочим графиком.
«Мы являемся социально ориентированным работодателем и считаем для себя важным, чтобы люди с ограниченными возможностями чувствовали себя востребованными, могли трудоустроиться в крупную телекоммуникационную компанию и освоить такую профессию как «оператор связи cаll-центра», - сообщил директор Алтайского филиала ОАО «Ростелеком» Сергей Лавренюк.
Все трудоустроенные инвалиды имеют полный соцпакет, гарантированную заработную плату и комфортные условия труда. Кроме основной производственной зоны, а это сразу 8 операторских залов, в coll-центре есть собственная столовая, учебный класс и даже комната для релакса.
«В 2012 году в учреждения службы занятости за содействием в трудоустройстве обратилось более 4000 тысяч инвалидов, из них 2275 человек при нашей помощи получили работу. В том числе на предприятиях Алтайского края, на оборудованные рабочие места было трудоустроено 216 человек, в том числе 68 рабочих мест организовано в счет выполнения работодателями установленной Законом квоты, 11 рабочих мест создано на дому у граждан. За оборудование каждого такого рабочего места служба занятости возместила работодателям по 50 тысяч рублей. - подчеркнула заместитель начальника Управления Алтайского края по труду и занятости населения Ирина Беседина. – В этом году сумма увеличивается до 62 тысяч рублей. А за создание рабочих мест для инвалидов-колясочников возмещение может достигнуть 300 тысяч рублей. Так что служба занятости готова оказать всемерную поддержку работодателям,
создающим возможности трудиться для инвалидов. Мы также готовы поддержать самих граждан с инвалидностью, желающих найти работу по силам».
Справка: «Единый контактный центр Сибири» (ЕКЦ) ОАО «Ростелеком» был запущен в эксплуатацию в октябре 2012 года. До марта 2013 года на площадке coll-центра будут объединены все справочные службы компании из 11 регионов Сибири. В настоящее время центр обслуживает 9 регионов, в марте на его базу будут переведены справочные службы «Ростелеком» Красноярского края и Республики Хакассия. За период с августа по декабрь 2012 года ЕКЦ обслужил более 7,5 млн. вызовов абонентов компании, проживающих в Сибирском федеральном округе. На данный момент ежедневно ЕКЦ принимает в среднем более 58 тысяч обращений. За полгода работы контакт-центра наибольшее количество вызовов поступило в бесплатную справочную службу о номерах телефонов местной телефонной связи (6,3 млн.вызовов, 83,3% всех вызовов), справочную службу о состоянии лицевого счета (более 500 тыс. обслуженных вызовов, 6,6%), корпоративную справочную службу (более 300 тыс. вызовов, 4%). В междугородную справочную службу поступили 114 тыс. звонков (1,5%), в платную справочную службу – 124 тыс. обращений, 1,6%. В первую линию техподдержки – 218 тыс. звонков, 2,9%.
Для эффективной работы Центра используется новейший аппаратно-программный комплекс, позволяющий обеспечивать оптимальное распределение вызовов клиентов, вести статистику обслуживания и производить интеграцию со всеми программными системами, необходимыми оператору при обработке обращений клиентов.
Релиз подготовлен совместно с информационно-издательским отделом Управления Алтайского края по труду и занятости населения ( 3852) 36-71-61)
Алтайский филиал ОАО «Ростелеком» – структурное подразделение компании «Ростелеком», которое действует на территории Алтайского края. Филиал находится в административном и функциональном подчинении Макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» («Ростелеком – Сибирь»), созданного в апреле 2011 года на базе ОАО «Сибирьтелеком» после присоединения этой компании к ОАО «Ростелеком».