Конкурс проводился в Алтайском крае впервые.
Лидером по положительным оценкам работы операционного зала стала Межрайонная ИФНС России №15 по Алтайскому краю. Переходящий диплом начальнику инспекции завтра, 25 ноября, вручит руководитель УФНС России по Алтайскому краю Валерий Тарада.
Краевой конкурс проводился в целях повышения качества предоставления услуг налогоплательщикам в операционных залах инспекций. Также он нацелен на повышение коммуникативной и профессиональной компетенции сотрудников территориальных налоговых органов, осуществляющих прием посетителей. Об этом сообщили в пресс-службе УФНС России по Алтайскому краю.
В течение года территориальные инспекции оценивались по нескольким критериям. Основной этап конкурса проводился в формате голосования на официальном сайте УФНС России по Алтайскому краю. В нем принимали участие непосредственно налогоплательщики, обслуживающиеся в инспекциях края. Посетителям сайта было предложено оценить уровень сервисного обслуживания, указав три аргумента, почему удобно обслуживаться в той или иной инспекции.
Кроме того, проводились мероприятия под условным названием «Тайный налогоплательщик» - контроль в инспекциях, телефонный обзвон. В ходе проверки инспекции посещали специально подготовленные сотрудники, которые впоследствии оценивали уровень подготовки специалистов по определенным критериям. Так, учитывались стиль общения, квалификация специалиста, отвечающего на звонки или работающего с клиентом в оперзале.
Помимо этого, проведен анализ поступающих обращений в Управление от налогоплательщиков в части организации предоставления услуг по почте, через сайт, через ящик «Добро пожаловаться!».
Награждение состоится 25 ноября по адресу: пр. Социалистический, 47. Начало в 10.00 час.
