В случае возникновения конфликта между любыми сторонами – деловыми партнерами или работодателем и сотрудником компании или же другими возможны несколько способов его разрешения. И, если невозможно простое урегулирование спора между собой только двумя сторонами, тут можно подключить медиатора.
Медиация - это относительно новая для России практика. Это технология альтернативного разрешения споров с участием нейтральной, не заинтересованной стороны в лице медиатора. В Ростове, например, существует высокопрофессиональная организация «Гражданское согласие» - Центр внесудебного разрешения споров.
Эффективная успешная практика ростовской организации дает возможность и другим научиться разрешать споры и конфликты, реже задействуя суды. Причем медиация Ростов – это не только участие в самих непосредственно спорах и конфликтах, на переговорах, но и конфликтологическая и правовая экспертиза, т.е. помощь в объективной оценке сложившейся ситуации.
Но таких ситуаций как спор или конфликт можно и не допустить, если грамотно вести переговоры изначально и строить доверительные и профессиональные деловые отношения.
Существуют несколько правил, ведения успешных переговоров с поставщиком. Соблюдение этих правил, ведет к прибыли.
Рассмотрим сейчас эти правила.
1. Личный контакт. Скорее всего, первый раз мы нового поставщика услышим по телефону. Найдя его контакты в Интернете, или телефонной книге. Но, нам нужно приложить все усилия, чтобы поговорить с ним, с глазу на глаз. Для этого, или мы к нему поедем, или он к нам. Почему это важно? Даже то, что вы пожмёте будущему партнеру руку, уже может сыграть свою роль. Также, правильно взять с собой на эту встречу сувенир, или подарок. Будущему партнеру будет очень приятно. При личном контакте, поставщика можно угостить чаем, или кофе. Может, поставщик согласится, после переговоров, вместе пообедать. Это важно! Ведь работа только начинается. И Вам необходимо познакомится.
2. Правильно представьте себя и свою компанию. Правильное представление – честное представление. Обман, рано или поздно становится известным. Поэтому не стоит рассказывать, о том, чем Вы не владеете, и чего не можете. Лучше искренне, но по-деловому, показать реальные возможности своей команды. Не обещайте слишком много. Хороший поставщик, если он конечно не аферист, также и хороший психолог. А время, всё покажет. Поэтому декларируйте то, что реально можете сделать. Но в тоже время, обговаривая условия, покажите желание сотрудничать, и делать активные шаги в менеджменте, или маркетинге. Выражение: «Мы не массивная корпорация, но надёжный партнер», - вселят в поставщика спокойствие, и желание с Вами работать.
3. Назначьте время следующей встречи с поставщиком. Важный пункт. Если не обсуждать сотрудничество - не сможете добиваться лучших условий, в случае успешных продаж. И взывать о помощи, и поддержке поставщика, в случае не удач. Из своего опыта увидел, что оптимальными, будут встречи раз в полгода. На уровне директоров.
Соблюдение этих всех правил заложит прочный фундамент Вашей работы. У Вас будут надёжные поставщики, низкие цены, и много клиентов. Что еще нужно предпринимателю? Успехов!