В конце ноября в Алма-Ате прошел семинар для специалистов Телефонов Доверия из разных стран. Россию представляли эксперт Национального фонда защиты детей от жестокого обращения Лариса Байобородва и руководитель службы Телефона доверия КГУСО «Краевой кризисный центр для мужчин» Ирина Агальцова. Семинар был посвящен специфике работы с Телефона доверия с проблемой торговли детьми. Для Казахстана эта тема оказалась очень актуальной, в России специализированных телефонов доверия по этой проблеме нет, зато активно развивается запущенный в сентябре этого года единый Телефон доверия для детей, подростков и их родителей 8 800 2000 122.
Организатором семинара была международная организация CHI (Сhild help line international), объединяющая детские Телефоны доверия в разных странах мира. В настоящий момент 107 организаций в 86 странах, оказывающих психологическую помощь детям по телефону, вступили в CHI, еще в 26 странах ведется работа по созданию специализированных детских Телефонов доверия. Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения – партнер CHI, а Единый Телефон доверия для жителей Алтайского края, существующий в крае с сентября прошлого года 8 800 350 0123, в свою очередь, тесно сотрудничает с фондом. В частности, тренеры фонда обучали барнаульских консультантов специфике работы с детьми, пострадавшими от жестокого обращения.
Итогом этого семинара стал план написания меморандума о включении российского детского телефона доверия 8 80 2000 122 в единый европейский номер вместе со странами Азии и Тихоокеанского побережья.
- Участники семинара с интересом отметили такую особенность нашей службы, как тщательная работа со звонками-розыгрышами, - рассказывает Ирина Агальцова. – Действительно, у нас существует отдельная технология по работе с такими обращениями. Как правило, звонят дети, и мы видим в этом замаскированную потребность ребенка в общении со взрослым, которую он не может пока выразить другим образом. Внимательное отношение телефонных консультантов к таким звонкам поддерживает доверие ребенка к работе службы. В будущем, если у него возникнет необходимость в психологической поддержке, он будет знать, что здесь к нему отнесутся с уважением и окажут помощь.
