В соответствии с новой стратегией развития, банк ВТБ24 переходит к клиенто-ориентированной модели бизнеса. Руководством банка было предпринято ряд мер, в результате которых срок рассмотрения претензий клиентов за последние полгода снизился на 82% - с 32 до 6 дней.
Исключение составляют претензии в рамках Правил Международных платежных систем, которые рассматриваются по процедурам, установленным международными платежными системами. Речь идет об операциях, проведенных с использованием карты ВТБ24 за границей, а также об операциях, совершенных не через банкоматы и торгово-сервисные предприятия ВТБ24.
Банк ВТБ 24 (ЗАО), генеральная лицензия Центрального банка Российской Федерации на осуществление банковских операций № 1623, является дочерним банком ОАО ВТБ и специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и организаций малого бизнеса.
Уставный капитал Банка составляет 50,6 млрд рублей.
Сеть ВТБ24 формируют около 500 отделений в Москве, Московской области и ключевых российских городах. Часть услуг ВТБ24 доступна клиентам в круглосуточном режиме.
Региональная сеть ВТБ24 в Сибирском федеральном округе насчитывает 69 офисов продаж в 9 регионах Сибирского федерального округа – Новосибирской, Кемеровской, Томской, Омской, Читинской, Иркутской областях, в Алтайском и Красноярском крае, а также в Республике Бурятия. Базовый филиал №5440 ВТБ24 по СФО расположен в Новосибирске.
Доля ВТБ24 на кредитном рынке СФО составляет более 11,7%.