Центр обслуживания клиентов филиала «МРСК Сибири» - «Алтайэнерго» старается оперативно решить все вопросы обратившихся к нему потребителей. По всем процедурам взаимодействия с клиентами услуги оказываются в установленные сроки.
С начала текущего года в ЦОК обратились по самым различным поводам около 4300 человек, что почти на 500 больше по сравнению с аналогичным показателем 2009 г. Только в июне поступило более 900 обращений. Клиенты просили помочь с технологическим присоединением, решить проблемы оформления технических документов, дать разъяснения по поводу отключения электроэнергии, ее качества, а также приборов учета и т.д.
Значительную часть всех обращений потребителей, как в очной форме, так и через почтовую связь составляют заявки на технологическое присоединение. За первое полугодие таких заявок с общей совокупной мощностью около 34 тыс. кВт было принято более 1000.
За первое полугодие 2010 года филиалом исполнено 424 договора, совокупной мощностью порядка 12 000 кВт. По остальным заключенным договорам ведется плановая работа. Оперативно была решена проблема смены собственника для более чем 280 потребителей.
В число подключенных объектов входят и социально-значимые. В частности это пристройка спортзала к школе, зданий пожарных депо, освещение мостовых переходов, а также заявки владельцев частных домов.
Одним из немаловажных аспектов деятельности центра является обратная связь с клиентами. Путем регулярного мониторинга и с помощью анализа выясняется, довольны ли потребители качеством и оперативностью оказанных услуг. Помогают в этом и проводимые сотрудниками службы тестовые опросы потребителей услуг филиала.
«Межрегиональная распределительная сетевая компания Сибири» (ОАО «МРСК Сибири»), дочернее общество ОАО «Холдинг МРСК», осуществляет передачу и распределение электроэнергии на территориях республик Алтай, Бурятия, Тува и Хакасия, Алтайского, Забайкальского, Красноярского краев, Кемеровской, Омской и Томской областей.
В состав ОАО «МРСК Сибири» входят филиалы – «Алтайэнерго», «Бурятэнерго», «Горно-Алтайские электрические сети», «Красноярскэнерго», «Кузбассэнерго-РЭС», «Омскэнерго», «Хакасэнерго», «Читаэнерго». ОАО «Томская распределительная компания», ОАО «Улан-Удэ Энерго» и ОАО «Тываэнерго» (дочернее общество) находятся под управлением ОАО «МРСК Сибири». В филиалах действуют 244 Района электрических сетей (РЭС).
Территория обслуживания – 2,173 млн. квадратных километров. Общая протяженность линий электропередачи 271, 642 тыс. км, трансформаторных подстанций 6-10-35/0,4 кВ – 55 369 единиц, подстанций 35 кВ и выше - 1 922.
Полезный отпуск электроэнергии в 2009 году составил 98,2 млрд. кВт/ч, выручка – 39 млрд. рублей.
Численность персонала - 21,5 тыс. человек.