На главной странице сайта «МРСК Сибири» (www.mrsk-sib.ru) появилась анкета для клиентов. 12 простых вопросов позволят выяснить степень информированности сибиряков о существующих в компании каналах коммуникации с потребителями электрической энергии.
Повышение качества оказываемых услуг – одна из приоритетных задач «МРСК Сибири» как клиентоориентированной компании. В Обществе создана система централизованного обслуживания клиентов, максимально упрощающая для них взаимодействие с сетевой компанией: единая справочная служба (call-центр), 7 центров обслуживания клиентов (ЦОК) и Интернет-приемная.
Как показывает статистика обращений в компанию, потребители в основном консультируются по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям, учета и качества электроэнергии. Наиболее активно используется клиентами «МРСК Сибири» такой способ коммуникации, как звонок в единую справочную службу (8-800-1000-380).
Результаты анкетирования клиентов будут подведены через 3 месяца. «МРСК Сибири» заинтересована в том, чтобы о действующих каналах «обратной связи» узнало как можно больше потребителей, ведь анализ обращений позволяет максимально эффективно формировать инвестиционную программу компании – с учетом реальных запросов и ожиданий населения.
«Межрегиональная распределительная сетевая компания Сибири» (ОАО «МРСК Сибири»), дочернее общество ОАО «Холдинг МРСК», осуществляет передачу и распределение электроэнергии на территориях республик Алтай, Бурятия, Тува и Хакасия, Алтайского, Забайкальского, Красноярского краев, Кемеровской, Омской и Томской областей.
В состав ОАО «МРСК Сибири» входят филиалы – «Алтайэнерго», «Бурятэнерго», «Горно-Алтайские электрические сети», «Красноярскэнерго», «Кузбассэнерго-РЭС», «Омскэнерго», «Хакасэнерго», «Читаэнерго». ОАО «Томская распределительная компания», ОАО «Улан-Удэ Энерго» и ОАО «Тываэнерго» (дочернее общество) находятся под управлением ОАО «МРСК Сибири». В филиалах действуют 244 Района электрических сетей (РЭС).
Территория обслуживания – 2,173 млн. квадратных километров. Общая протяженность линий электропередачи 271, 642 тыс. км, трансформаторных подстанций 6-10-35/0,4 кВ – 55 369 единиц, подстанций 35 кВ и выше - 1 922.
Полезный отпуск электроэнергии в 2009 году составил 98,2 млрд. кВт/ч, выручка – 39 млрд. рублей.
Численность персонала - 21,5 тыс. человек.