С 14 апреля 2010 года компания «Сибирьтелеком» запускает новый сервис для клиентов широкополосного доступа – сайт технической поддержки клиентов. Теперь основные вопросы работы скоростного Интернета и интерактивного телевидения «ТВист» можно решить на сайте support.ab.ru, не обращаясь в службу технической поддержки по телефону.
На сайте технической поддержки клиенты компании могут найти полные инструкции для самостоятельного подключения услуг «Сибирьтелекома» и сопутствующего оборудования (модемы, STB, другое). В разделе «Настройка оборудования» также размещена информация по настройке различного программного обеспечения.
В разделе «Безопасность» пользователи смогут получить актуальную информацию по защите компьютера от вирусов и вредоносных программ. Ответы на наиболее популярные вопросы можно найти в разделе «FAQ». Здесь освещены ключевые ошибки при подключении Интернета, технические понятия, вопросы программного обеспечения и настройки оборудования.
Для клиентов на сайте представлена справочная информация: телефоны сервисных служб компании «Сибирьтелеком», список внутрисетевых ресурсов, распределение ip-сетей по зонам, новости. На support.ab.ru можно проверить скорость точки подключения, а также легко перейти в «Личный кабинет» или на форум технической поддержки. Кроме того, каждый пользователь сможет задать технический вопрос относительно услуг компании «Сибирьтелеком» и их работы, и получить оперативный квалифицированный ответ. Для этого необходимо заполнить специальный шаблон в разделе «Задать вопрос».
Сайт support.ab.ru предназначен, прежде всего, для абонентов широкополосного и коммутируемого доступа в Интернет, а также клиентов услуги «ТВист», однако может быть интересен для широкого круга пользователей. Сайт технической поддержки филиала относится к внутрисетевым ресурсам компании.
ОАО «Сибирьтелеком» (РТС: ENCO/ENCOP, ENCOG/ENCOPG; ММВБ: STKM/STKMP, АДР: SBTLY, Франкфуртская и Берлинская фондовые биржи - ISIN: US8257351036, WKN: 260452) - один из крупнейших телекоммуникационных операторов связи России, осуществляет свою деятельность на территории Сибирского федерального округа. Сегодня компания является лидером телекоммуникационного рынка СФО, занимая 34% совокупного объема рынка. На региональном рынке телекоммуникационных услуг на долю компании приходится 76% услуг местной связи, 97% - услуг внутризоновой связи, 60% - услуг доступа к сети Интернет, 21% - сотовой связи. Компания обслуживает около 4,4 миллионов абонентов фиксированной и свыше 5,4 миллионов абонентов сотовой связи. Преимуществом компании является развитая инфраструктура сетей и возможность комплексного предоставления услуг всем категориям абонентов (население, организации) по всей территории обслуживания. Основной акционер – ОАО «Связьинвест» (50,67% обыкновенных акций компании).
В Алтайском крае ОАО «Сибирьтелеком» обслуживает свыше 2,5 млн. жителей региона. Общая монтированная ёмкость телефонной сети составляет более 717 тыс. номеров, уровень цифровизации городских и сельских телефонных сетей достиг 86,9%. Плотность основных телефонных аппаратов с учетом таксофонов и абонентских устройств учрежденческих станций составляет в целом по краю – 29 ед. на 100 жителей. Пользователей услуг широкополосного доступа в крае – более 100 тысяч, услуги «ТВист» - свыше 1,7 тысяч.
