Основными поводами обращений потребителей по вопросам нарушения их прав в сфере потребительского кредитования явились возникновение задолженности перед кредитными организациями у граждан, заключивших с банком кредитный договор или воспользовавшихся его кредитными картами; угрозы со стороны сотрудников банков по имеющейся задолженности должников; включение в кредитный договор условий, ущемляющих права заемщиков; отсутствие необходимой и достоверной информации о графике платежей, дополнительных комиссиях, сроке и порядке погашения долга и др. Специалистами оказана потребителям помощь в оформлении 37 претензий и составлении четырех исковых заявлений в суд.
Управление принимало участие в четырех судебных процессах для дачи заключений по делам, связанных с защитой прав потребителей банковских услуг. Поводами для этого были письменные заявления потребителей о повышении банком процентной ставки без соответствующего извещения заемщика, а также неправомерных действий банка по изменению тарифного плана.