За этот период многое сделано по установлению открытости власти, обеспечению прозрачности ее деятельности.

Так, для расширения доступа населения к органам государственной власти в Администрации края с 2006 года установлен отдельный факс для приема заявлений, жалоб и предложений граждан, который работает в круглосуточном режиме. В 2007 году в холле Администрации края установлен сенсорный информационный терминал с функцией приема обращений населения. Посетители регулярно обращаются к его услугам, чаще всего за справочной информацией и для ознакомления с нормативными правовыми актами Администрации края.

С ноября 2005 года в качестве дополнительного канала обратной связи функционирует Общественная приемная Администрации края в сети Интернет. За прошлый год в нее поступило 722 обращения, а в 2007 году - 422. В июле 2009 года уже зарегистрировано 751 электронное обращение. Услугами приемной воспользовались жители всех городов и практически всех районов края, 16% обратившихся - жители регионов Российской Федерации и стран зарубежья (например, в июле в Администрацию обращались граждане Австралии, Греции, Норвегии, Украины). Граждане, использующие возможность электронного диалога с властью, отмечают оперативность получения ответной информации.

Для работы с обращениями граждан, имеющих претензии к органам исполнительной власти по таким поводам, как ответы не по существу, нарушения установленных законом сроков реагирования на обращения, невыполнение данных обещаний, необоснованные переадресовки от одной инстанции к другой и другие неправомерные действия подобного рода, на официальном сайте Администрации края и иных органов исполнительной власти края в 2008 году создана рубрика "Дебюрократизация".

С 2007 года в практику деятельности отдела управления по работе с обращениями граждан и общественными объединениями введена ежеквартальная публикация отчетов о характере и работе с обращениями граждан, ежемесячно на официальном сайте Администрации края размещаются графики личного приема, информации о проведении приемов и прочие материалы.

На страницах местных газет, в передачах краевого радио и телевидения гражданам даются консультации о возможных путях и способах восстановления нарушенных прав. Разъясняется порядок обжалования незаконных решений государственных и иных органов, действий должностных лиц, дается информация о разграничении предметов ведения и полномочий между федеральными органами и органами государственной власти края. На сайте Общественной приемной Администрации края в сети Интернет регулярно размещаются ответы на социально-значимые вопросы.

Для повышения доступности услуг Администрации края по рассмотрению обращений граждан в новом законодательном поле малоимущим гражданам, оказавшимся в сложной ситуации, с 2007 года предусмотрена помощь юриста и психолога в отделе по работе с обращениями граждан. С 2005 года регулярной практикой стало совмещение плановых командировок Губернатора, его заместителей, сотрудников структурных подразделений Администрации края с рассмотрением просьб граждан по месту жительства и работы. Организуются встречи с населением и трудовыми коллективами. Все это позволяет обобщать и учитывать мнения жителей края при выработке управленческих решений. Так, например, в 2008 году Администрацию региона во время весеннего призыва неоднократно обращались родители молодых призывников с просьбой оказать содействие в поездке для участия в ритуале принятия военной присяги сына, призванного для прохождения службы в Президентском полку. Для повышения престижности военной службы, улучшения военно-патриотического воспитания молодежи, а также материального стимулирования родителей, вырастивших и воспитавших сыновей, Губернатором края было принято постановление о поощрении военнослужащих, призванных из Алтайского края для прохождения военной службы в Президентском полку Службы коменданта Московского Кремля Федеральной службы охраны Российской Федерации. Согласно постановлению, помимо поощрения военнослужащего, не более двух раз за время службы родителям призывника выплачивается денежное вознаграждение в размере 3000 рублей. Также, при личном обращении родителей к Губернатору, выплачивается материальная помощь в размере 10000 рублей каждому из родителей для поездки в Москву и обратно на ритуал военной присяги.

После неоднократных встреч с представителями общественности края по монетизации льгот на проезд в общественном транспорте был пересмотрен механизм предоставления льгот отдельным категориям граждан. Результатом стало постановление Администрации Алтайского края "О порядке предоставления права льготного проезда отдельным категориям граждан". В целях обеспечения на территории региона равной доступности услуг разработано и утверждено "Положение о порядке обеспечения отдельных категорий граждан, учтенных в федеральном и краевом регистрах получателей мер социальной поддержки, проездными билетами, дающими право на льготный проезд всеми видами городского пассажирского транспорта общего пользования (кроме такси), а также в пределах административного района проживания - автомобильным транспортом (кроме такси)".

Установлению двухсторонней связи с населением способствует регулярное проведение "прямых эфиров" Губернатора края и его заместителей на телевидении, радио, в массовой печати. Регулярно организуется работа по телефонам "горячей линии" по актуальным вопросам. Еженедельно в режиме он-лайн проводятся Интернет-форумы с руководителями структурных подразделений Администрации края и органов исполнительной власти, где задается в среднем от 15 до 50 вопросов.

Во время значимых для жителей края событий (День знаний, месячник пожилого человека, декада инвалидов, День матери, профессиональные праздники) проводятся дни открытых дверей в администрациях городов, районов, сел, где предусмотрены встречи с гражданами, оперативная помощь нуждающимся. Так, в ходе встречи с участниками локальных конфликтов 3 декабря 2008 года Губернатором края были решены вопросы обеспечения жильем участника войны в Афганистане Кудрявцева Б.Е., имеющего 8 детей.

В Администрации края сложилась система организации личного приема граждан должностными лицами. Ежемесячно после утверждения Губернатором края рассылаются графики приема граждан руководителями Администрации региона в муниципальные образования и органы исполнительной власти для размещения на информационных стендах. В Администрации края прием граждан ведется ежедневно в комнате личного приема. Поручения руководителей направляются исполнителям в день приема.

Особое внимание уделяется коллективным обращениям. Так, в октябре 2008 года в Администрацию края обратился Грибков Е.В. с обращением, под которым поставили 1550 подписей жителей города Барнаула с требованием принять меры по сохранению ленточного бора. Грибков Е.В. принял участие в обсуждении Лесного кодекса, его предложения были учтены. Все коллективные обращения жителей сельских районов Алтайского края о сохранении больниц в селе (Алтайский, Ключевский, Кытмановский, Мамонтовский, Павловский, Советский районы), против реорганизации участковых больниц в дневной стационар (ряд сел Алтайского, Быстроистокского, Смоленского районов) были рассмотрены с выездом на место. Приняты все необходимые меры по защите прав граждан на услуги здравоохранения. В результате работы с коллективным требованием остановить точечную застройку запрещено строительство киноцентра по ул. Крупской г. Барнаула, законсервировано строительство пристройки к магазину "Книжный мир".

По коллективному заявлению Малютина А.Л. и Малютиной Р.В. на личном приеме Губернатора края с 5 по 12 сентября Главным управлением Алтайского края по социальной защите населения и преодолению последствий ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне направлена официальная делегация в Республику Карелия для участия в торжественных мероприятиях по открытию мемориала воинам-сибирякам, погибшим в боях на Ребольском направлении в 1941 году. В состав делегации вошли 17 родственников погибших, в том числе заявители.

Но и частные обращения граждан, находящихся в сложной жизненной ситуации, не всегда имеющие возможность решить даже повседневные проблемы, не остаются без внимания. Так, в 2009 году в результате обращения жительницы с. Савинка Алейского района, пенсионерке, инвалиду Радиновой Л.А. оказана материальная помощь на приобретение топлива, пенсионерке Быковой А.И. (с. Комарово Зонального района), чей дом пострадал от пожара, оказана материальная помощь в размере 6 тысяч рублей и выделено 10 кубометров древесины для проведения ремонта кровли. Инвалиду Руппель А.Х. (с. Боровиха Первомайского района) оказана помощь в строительстве водопровода, малоимущей пенсионерке Козловой Г.Н. (с. Рогозиха Павловского района) - на приобретение топлива, инвалиду Великой Отечественной войны Фортову И.Е. (с. Красногорское Красногорского района) оказано содействие в ремонте дома. Матери солдата, погибшего во время прохождения воинской службы в Республике Афганистан, оказана материальная помощь на восстановление дома после пожара. По заявлению Переднего В.А. в с. Новониколаевка Рубцовского района инициирована процедура оформления в собственность бесхозных электросетей, начаты аварийные работы на линии электропередач. Воспитанник ДЮСШ № 5 г. Барнаула Сарапин А.И. просил о приобретении профессиональных столов для настольного тенниса. Для ДЮСШ былизакуплены 3 таких стола. Жительница города Барнаула Зуева Н.В. жаловалась на ветхое состояние жилья. По итогам проверки доводов заявительницы дом по ул. М. Горького, 7 признан аварийным, его жильцы приглашены в администрацию города для составления списка на расселение.

Отделом по работе с обращениями граждан предоставляются письменные разъяснения гражданам, которые обращаются в Администрацию края с вопросами, касающимися порядка предоставления жилья, обжалования судебных решений, решений прокурорских работников, жалоб на действия сотрудников органов внутренних дел, действия (бездействия) руководителей и должностных лиц органов местного самоуправления. С 2006 года - это новое направление работы отдела.

Введено в практику направление заявителям благодарностей за неравнодушное отношение к жизни края, внимание к деятельности Губернатора и Администрации края.

Для объективности рассмотрений обращений граждан с 2005 года постоянно увеличивается число обращений, рассматриваемых с выездом на место. В том числе выездные проверки осуществляются специалистами органов исполнительной власти края совместно со специалистами управления Администрации края по работе с обращениями граждан и общественными объединениями.

Отдел по работе с обращениями граждан управления ведет постоянный мониторинг содержания обращений граждан по тематическим, временным, территориальным аспектам. Особое внимание уделяется вопросам социального блока и обращениям, в которых отражается влияние мирового финансового кризиса на жизнь жителей края. Результаты мониторинга регулярно докладываются руководству.