Качество проявляется в мелочах
- Сергей, расскажите, пожалуйста, из чего складывается успешность фирмы, занимающейся поставками торгового оборудования на рынке?
- На мой взгляд, самое важное - это комплексность. Мы занимаемся всеми проблемами клиента. Это проявляется на самом начальном этапе сотрудничества с клиентом - если у клиента нет времени приехать к нам, а часто это бывают иногородние клиенты, то мы сами выезжаем к нему. Если у клиента есть план помещения - хорошо, если нет - мы сами приедем и составим его. Из этих, казалось бы, мелочей формируются отношения между людьми и между фирмами.
- Расскажите, как Вы добились небольших сроков поставки оборудования Arneg?
- Мы, как официальный дилер производителя имеем определенные преимущества. В том числе и в сроках отгрузки товаров для нас. Это и понятно - за счет объема поставок, их регулярности, и просто потому что мы уже очень давно сотрудничаем с Arneg Евростиль завоевал определенный кредит доверия. И для нас оборудование отгружается в первоочередном порядке. Кроме того, всегда присутствует определенный запас товара (наиболее спрашиваемые позиции) на нашем складе в Новосибирске.
Это стало необходимо, потому что постоянно расширяется круг клиентов, и мы все чаще и чаще сталкиваемся с ситуацией, когда оборудование требуется поставить срочно. На складе хранится наиболее востребованные и популярные позиции. Если к нам приходит постоянный клиент и говорит: мне подвернулось очень удачное помещение, вчера заключил на него договор аренды, арендная плата немаленькая - нужно чтобы через неделю магазин начал работать. В этой ситуации Евростиль всегда идет навстречу клиенту и подбирает торговое оборудование из своих складских запасов (если, конечно, это не очень крупный объект). И через неделю этот супермаркет действительно начнет работать.
- В каких случаях Вы возите оборудование под заказ?
Бывает 2 варианта развития событий. Первый, когда объект строится. В этом
случае есть некая плановость, клиент точно знает к какому сроку ему необходимо оборудование. И тогда мы можем без спешки выбрать любую комплектацию, здесь есть больший простор для выбора и фантазии. Заказ формируется и поставляется из Италии (Arneg S.P.A.) или из Ногинска (Arneg rus). Второй вариант - когда клиент заключает арендный договор на помещение. В этом случае, как правило, оборудование требуется срочно. Поэтому мы поставляем оборудование со своего регионального склада, на котором также присутствует Arneg, причем как итальянской, так и российской сборки и укомплектовываем магазин в очень сжатые сроки.
- Когда предлагается оборудование итальянской фабрики и когда российской?
- Тут все зависит от оценки окупаемости объекта - если ритейлер видит что данный объект быстро не окупится (проходимость невысокая, низкая покупательская способность населения и т.д.) и сюда нужно более дешевое оборудование, то поставляется оборудование с российской фабрики Arneg. Это просто экономический расчет.
- Есть ли различия в ассортименте итальянской и российской фабрик Arneg?
Да, конечно. Ассортиментный ряд российской фабрики меньше, и сами модели
выпускаются более экономичного, бюджетного варианта. Есть и преимущества - оборудование российской сборки обходится дешевле и поставляется быстрее.
- Насколько надежно оборудование Арнег?
- Надежность зависит от соблюдения технологий при производстве и сборке изделий, качества материалов, которые используются в производстве. Все фабрики Арнег славятся уровнем надежности оборудования. Оборудование арнег потому и недешевое поскольку при его производстве используются более дорогие материалы и комплектующие.
- Какое оборудование более надежное - российское или импортное?
Если используются некачественные материалы, это относится и к импортным производителям, и, конечно, в большей степени к российским - то через год пластмасса может потускнеть, отдельные лампочки перегорят, проводка кое-где вылезет наружу, краска немножко облупится. И все, внешний вид сразу теряется. У всего магазина появляется вид пошарпанный. Это первое. И второе. Хороший холодильник должен во всех точках охлаждаемого объема поддерживать заданную температуру. Это достаточно сложный физический процесс, определяемый трехмерным теплопереносом.
Ведущие фабрики тратят на исследования таких процессов большие деньги, исчисляемые в миллионах долларов. Причем исследования требуют не только капиталовложений но и времени. Соответственно, разработка новых моделей и модернизация имеющих происходит с учетом результатов исследований. Таких средств, да и времени у многих иностранных производителей, и тем более российских просто нет. И на рынок выбрасывается достаточно сырой товар. Холодильники внешне вроде бы красивые, но что происходит внутри - никто не знает, и как поведет себя такое оборудование в эксплуатации - тоже. Наиболее распространенным следствием этого является то, что в холодильниках не выдерживается температурный режим. А это одна из ключевых характеристик работы оборудования, напрямую влияющее на качество товара.
- Сколько может проработать качественное итальянское оборудование?
- Очень долго. Что касается Arneg - есть магазины на выносном холоде, которые работают уже 30 лет. Оборудование, конечно, морально устарело, внешний вид уже изношен, но, тем не менее, оно работает. А, например, польские холодильники, которые в большом количестве поставлялись в Россию в 1998 году уже не найдешь в наших магазинах. Они просто разваливаются. У них боковины были выполнены из ЛДСП, лист металла использовался низкого качества - обычное крашеное полимерное железо. Такие листы быстро съедает коррозия и они не годны к эксплуатации. Поэтому такой результат - это закономерность.
Как я уже заметил, Arneg имеет огромные испытательные лаборатории. К примеру, там есть камера, в которую заносится данный холодильник, заставляется имитацией товара, выставляются датчики и в течение месяца полностью смотрится на компьютере потоки и температурный режим данной витрины.. Если через эту испытательную лабораторию не пройдет модель, то ее не выпускают в производство.
- Сергей, бывали ли случаи, когда к Вам приходит клиент, который желает приобрести оборудование Arneg, но у которого в магазине уже есть оборудование другой марки и при этом он изъявляет желание поставить все свое оборудование к Вам на сервисное обслуживание? И как Вы поступаете в такой ситуации?
- Очень просто поступаем - ставим все оборудование на наше сервисное обслуживание. Наши специалисты проходят стажировку зарубежом, и если уж они разбираются в оборудовании фирмы Arneg, то будьте спокойны - они смогут работать с любым другим оборудованием.
Благодарим за сотрудничество руководство компанию Евростиль.
Беседу вела Ирина Морозова