На ежегодно проводимой Gartner конференции Symposium Itxpo ее ведущие аналитики заявили, что многим ИТ-организациям, уделяющим недостаточно внимания предоставлению услуг, грозит крах.
Аналитики Gartner отмечают, что необходимость изменений в структуре ИТ-компаний обусловлена тенденциями ИТ-рынка, и, в первую очередь, возросшим потреблением в технологической сфере. По словам аналитика компании Дженнифер Бек, во многих организациях этого профиля, приоритетным является продакт-менеджемент. Как правило, такие фирмы плохо ориентированы на свои непосредственные бизнес-задачи в области взаимодействия с клиентами. Бек подчеркнула, что ИТ-компаниям необходимо сделать больший акцент на оказании услуг, а не на вопросах управления.
Кроме того, компании должны уметь самостоятельно отслеживать новые тенденции рынка, а вопросами изменения корпоративной ИТ-среды необходимо заниматься всем менеджерам организации.